Tuki

Sinun ei tarvitse huolehtia tai ottaa heti yhteyttä asiakastukeen. Voit palauttaa kirjautumistietosi itse napsauttamalla 'Unohtunut tiedot?' kirjautumiskenttien vieressä. Voit palauttaa salasanasi sähköpostitse tai tekstiviestinä
Jos haluat olla varma, että sähköposti saapuu, lisää sähköpostiosoitteemme turvalliseen luetteloon tai tarkista roskapostikansio, jos viestimme ei ole tulevien postitusten luettelossa. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Kirjautuaksesi tilillesi voit käyttää sekä käyttäjätunnusta että sähköpostiosoitetta rekisteröity kasinollemme.

Jos et ole käynyt verkkosivuillamme pitkään tai haluat käyttää jotain muuta tuotetta, sinun ei tarvitse avata uutta tiliä. Useiden tilien pitäminen täällä on ehdottomasti kielletty VIP Stakes. Heti kun avaat ensimmäisen tilisi, annamme sinulle pääsyn kaikkiin nykyisiin ja tuleviin tuotteisiimme.
Jos olet unohtanut salasanasi tai käyttäjänimesi, voit palauttaa sen napsauttamalla 'Unohtunut tiedot?'. Voit palauttaa salasanasi sähköpostitse tai tekstiviestinä.

Voit vaihtaa salasanasi siirtymällä sisään Oma tili -osiossa Oma salasana -kohtaan ja seuraamalla sivun ohjeita.

Aktivointilinkki lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit rekisteröinnin aikana. Jos Saapuneet-kansiossa ei ole mitään, tarkista SPAM- tai JUNK-postikansio, aktivointilinkki saattaa olla siellä.
Voit myös lähettää sen uudelleen napsauttamalla linkkiä sivun yläosassa ilmoitusruudussa. Voit myös muokata sähköpostiosoitettasi, jos se on virheellinen. Jos et edelleenkään löydä sitä, lähetä pyyntösi rekisteröidystä sähköpostista osoitteeseen support@vipstakes.com

Tilisi sähköpostiosoitteen vaihtamiseksi lähetä meille uudesta sähköpostiosoitteestasi pyyntö, jossa ilmoitetaan käyttäjänimesi ja sähköpostiosoitteesi, jota käytit rekisteröintiin. Liitä mukaan myös valokuva valtion myöntämästä valokuvallisesta henkilöllisyystodistuksestasi (passi tai ajokortti mieluummin) henkilöllisyytesi vahvistamiseksi.

Nimesi/sukunimesi/syntymäaikasi vaihtamiseksi lähetä meille pyyntö osoitteeseen support@vipstakes.com rekisteröidystä sähköpostistasi Osoite, jossa on oikeat tiedot, liitä mukaan myös kuva itsestäsi valtion myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus (passi tai ajokortti mieluiten). vahvista henkilöllisyytesi ja oikeinkirjoitus.

Voit muuttaa osoiteriviäsi Tili-osiossa. Kuitenkin jos sinä olet muuttanut ja haluat vaihtaa maatasi, ota yhteyttä tukitiimiin chatin tai sähköpostin kautta ja todiste uudesta osoitteesta sähkölasku tai puhelinlasku tai tiliote, jossa on nimesi ja osoitteesi kokonaisuudessaan. Huomaa, että asiakirja ei saa olla vanhempi kuin 3 kuukautta.

Jos harkitset tilisi sulkemista, tarjoamme sinulle erilaisia ​​vaihtoehtoja rajoittaaksesi pelaajan aktiivisuuttasi. Lisätietoja on osoitteessa Tilisi Vastuullinen pelaaminen -osio. Vaihtoehtoisesti voit aina ota yhteyttä asiakastukitiimiimme osoitteessa support@vipstakes.com ja kerro heille, että haluat haluan lopettaa pelaamisen sivustollamme.

Voi olla useita eri syitä siihen, miksi tiliäsi on rajoitettu rajoitettu, mutta yleisin syy on yleensä liian monta epäonnistunutta yritystä kirjautuaksesi tilillesi. Jos saat tällaisen ilmoituksen, voit yksinkertaisesti Palauta salasanasi napsauttamalla "Unohditko salasanasi" ja kirjaudu sisään uudella tilillä. Jos ongelma on edelleen olemassa nollauksen jälkeen salasana, tarkista sähköpostisi saadaksesi ilmoituksia tai ota yhteyttä asiakastukitiimi.

Maissa kiellamme pelaajien rekisteröinnin. Kaikki maat, joista sallimme rekisteröinnit, löytyvät rekisteröintilomakkeen avattavasta valikosta.

Sinun on oltava vähintään 18 -vuotias pelataksesi VIP Stakes -sivusto.

Ei, ei ollenkaan. Voit pelata huviksemme verkkosivustollamme ja niin paljon ja niin usein kuin haluat. Jotta voisit käyttää tuotteitamme oikean rahan tilassa, sinun on tehtävä talletus.

Liiketoimia ja pelejä sinulle. VIP Stakes käyttää uusimpia ja kehittyneimpiä tietojen salaustekniikoita henkilökohtaisten tietojen suojaamiseen.

Winzon Group LTD soutient le jeu responsable et nous protégeons nos clients de tout type d'escroquerie possible. En créant un compte sur notre site Web et en acceptant nos conditions générales, vous nous autorisez à prouver votre identité en tant que joueur, afin d'empêcher les joueurs mineurs de jouer. La vérification permet d'éviter toute activité frauduleuse à partir de votre compte, garantit que toutes les transactions monétaires sont effectuées par le titulaire du compte et que les fonds retirés parviennent au titulaire du compte d'origine.

Pour vérifier votre compte, vous devez fournir des documents en les téléchargeant dans la section "Mon compte" .

Nous n'acceptons pas les copies de documents, car cela ne répond pas aux exigences des règles de sécurité.

Exigence de qualité du document : Avant de télécharger les documents, veuillez vous assurer que les exigences de qualité suivantes sont respectées :

- Les photos doivent être en couleur. 
- Les quatre angles du document doivent être visibles.
- Toutes les informations personnelles doivent être lisibles.
- Les photos du document ne doivent pas être floues.
- Le document ne doit pas être endommagé ou périmé.

Winzon Group Ltd kunnioittaa yksityisyyttäsi ja on sitoutunut suojaamaan henkilötietojasi ja käsittelemään niitä asianmukaisesti sovellettavien lakien kanssa. Lisätietoja tietosuojasta on tietosuojakäytännössä Tietosuojakäytäntö

Voici un guide qui vous aidera à satisfaire aux exigences en matière de documents pour une vérification rapide de compte :

Vérification d'identité

Il peut s'agir d'une photo de passeport, d'un permis de conduire ou d'une carte d'identité officielle émise par le gouvernement.



Preuve d'adresse

Tämä voi olla sähkölasku tai tiliote nimesi ja osoitteesi kokonaisuudessaan. Huomaa, että asiakirjan ei pitäisi olla yli 3 kuukautta vanhempi.



Preuve de dépôt

1. Capture d'écran ou photo d'une banque en ligne ou d'un relevé bancaire montrant le titulaire du compte et les transactions effectuées (le nom de l'entreprise et le montant payé doivent être visibles).

2. Captures d'écran de toutes les méthodes virtuelles (portefeuilles électroniques, cartes virtuelles, paiements mobiles).

3. Photos recto et verso signées de la carte bancaire que vous avez utilisée. Il est important de couvrir les 8 chiffres du milieu de votre carte de crédit (avec un petit papier ou similaire). Le numéro CVC/CVV doit également être couvert.

Lorsque tous les documents demandés sont fournis et que les critères de procédure sont remplis, nous faisons de notre mieux pour vérifier le compte dès que possible dans la file d'attente. Habituellement, le processus de vérification prend 1 jour ouvrable (hors week-end). Si vos documents ont été fournis en dehors des heures ouvrables (du lundi au vendredi de 4h à 16h GMT), ils seront traités le jour ouvrable suivant !

Kyllä, verkkosivustomme on lisensoitu. Tämä on kuvattu verkkosivuston kotisivulla sekä käyttöehdoissa, joissa annetaan tietoja asiaankuuluvasta lisenssistä.

kaikki meille lähettämäsi tiedot pidetään turvassa ja täysin salattuina. SSL -salaus on sama tekniikka, jota pankit käyttävät tietojen suojaamiseen. Tämä tarkoittaa, että taloudelliset tietosi, kuten luottokorttitiedot, ja henkilötietosi, kuten nimi, osoite ja puhelinnumero, ovat täysin suojattuja.

Kaikki palveluntarjoajat ovat sertifioituja, mikä tarkoittaa, että iTech Labs, riippumaton peli- ja panostuslaitteiden testaaja, on testannut ne menetelmällisesti ja tieteellisesti varmistaakseen, että pelit ovat oikeudenmukaisia ja toimivat oikein. Sivustollamme voit olla 100% varma, että satunnaislukugeneraattori (RNG), joka palauttaa kasinopelien tulokset, on täysin satunnainen ja puolueeton riippumatta siitä, mitä peliä pelaat. Emme koskaan tarjoa pelejä tai tuotemerkkejä, joilla ei ole luotettavia sertifikaatteja.

Tehdäksesi talletuksen, kirjaudu sisään tilillesi ja napsauta Talleta-painiketta tai käytä lompakkokuvaketta, joka sijaitsee oikealla olevassa liukusäätimessä sivun reunassa. Näet sitten kaikki käytettävissä olevat maksutavat sinä. Täytä tietosi, päätä summa, jonka haluat tallettaa, ja napsauta "Talleta" -painiketta. Jos haluat pelata bonuksella saldo, älä unohda valita jotakin tarjouksistamme, jotka ovat saatavilla osoitteessa talletussivu.

Talletussivulla näet kaikki maksutavat, joita tarjoamme aloittaa talletuksen. Valitettavasti, jos et löydä haluamaasi maksua menetelmällä se saattaa tarkoittaa, että meillä ei ole sitä vielä, mutta älä epäröi Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja tee ehdotus maksusta menetelmä, jonka haluat nähdä talletussivulla tulevaisuudessa.

Jos kohtaat vaikeuksia yrittäessäsi tallettaa pankkikortilla, Suosittelemme varmistamaan kortin numeron ja turvakoodin (viimeiset 3 numerot takana) on syötetty oikein. Älä unohda aina tarkista syötetyt tiedot ennen kuin lähetät talletuspyynnön. Jos ongelma jatkuu, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi varmistaaksesi, että ne ovat olemassa kortille ei ole asetettu erityisiä rajoituksia. Haluamme myös muistuttaa voit lisätä varoja tilillesi vaihtoehtoisilla maksutavoilla kuten e-lompakot (Skrill, Neteller, EzeeWallet jne.). Kaikki nämä menetelmät voidaan täydentää käyttämällä luottokorttia ja sitten voit käyttää ja saatavilla e-lompakko talletussivulla aloittaaksesi pelaamisen. Jos tarvitset ylimääräistä apua, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa support @vipstakes.com tai käytä online-chattiamme.

Talletukset hyvitetään yleensä välittömästi tilillesi. Jos jotkut viivästyksiä esiintyy, anna rahalle muutama minuutti saapua tai kirjautua sisään uudelleen. Jos saldoa ei hyvitetä talletuksen tekemisen jälkeen, varmista, että varat ovat lähteneet pankkitililtäsi. Se voisi Tapahtuu, että yhteyden katketessa talletus ei onnistu valmiiksi. Kuitenkin harvoissa tapauksissa, kun talletus on onnistunut veloitetaan maksutavastasi, mutta et näe sitä saldossasi ota yhteyttä asiakastukitiimiimme ja toimita todiste tehdystä talletuksesta ja meidän tukioperaattorit auttavat mielellään.

Kun olet kirjautunut tilillesi, sivuvalikon 'Nosto'-kuvake näyttää sinulle nostopyynnön päivämäärän, summan ja käytetyn menetelmän. Täällä voit myös peruuttaa odottavat nostot tai muokata pyydettyä summaa.

Bonusrahaa ei voi kotiuttaa ennen kuin bonusehdot täyttyvät ja bonuksesi muuttuu oikeaksi rahaksi. Jos lähetät nostopyynnön ilman, että tililläsi on tarvittavaa määrää oikean rahan varoja, nostuksesi hylätään automaattisesti ja bonuksesi peruutetaan pysyvästi.

Pienin kotiutussumma on 25 € tai vastaava summa omassa valuutassasi ja on rajoitettu kerran viikossa. Suurin kotiutussumma on 10 000 € millä tahansa 30 päivän ajanjaksolla.

Kyllä, voit niin kauan kuin se on sama kortti, jolla teit alkuperäisen talletuksesi ja kortti pystyy hyväksymään noston takaisin sille.

Rahanpesun vastaisten lakien vuoksi käytäntömme on varmistaa, että rahat palautetaan alkuperäiseen lähteeseen, joka teki talletuksen, kun mahdollista.

Pyrimme hyväksymään kotiutuksesi mahdollisimman pian, aina 3 arkipäivän sisällä. Voit seurata nostuksesi tilaa 'Peruutus'-osiosta.

Ei, tämä katsotaan kolmannen osapuolen liiketoimeksi, eikä sitä sallita missään olosuhteissa.

Voit nostaa rahasi takaisin kortillesi tai e-lompakkoon maksutta.
SEPA-pankkisiirroista veloitetaan 15 euron maksu per tapahtuma.

Pidätämme oikeuden veloittaa 10 %:n maksun, jos pelaaja pyytää kotiutusta ilman, että jäsentilin liikevaihto on yhtä suuri tai suurempi kuin talletettujen varojen määrä.

Jos tiliäsi ei ole vielä vahvistettu, sinua pyydetään suorittamaan vahvistusprosessimme loppuun. Tilisi tarvitsee vahvistaa vain kerran.

Niitä voi tapahtua ja tapahtuu. Jos menetit Internet -yhteyden tai katkesit yhteyden palvelimiimme pelin aikana, sinut palautetaan samaan pelin vaiheeseen, kun seuraavan kerran kirjaudut sisään ja sinulla on mahdollisuus jatkaa peliäsi.
Jos yhteys katkesi ennen pelin tuloksen näyttämistä, voit tarkastella tulosta tilin vedonlyöntihistoriassa tai ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

Tarkista Internet -yhteys ja että sinulla on uusin Adobe Flash -versio asennettu. Jos ongelma ei poistu, ota yhteyttä asiakastukeen.

Jos yhteys on ollut hidas, Huomaa, että useat selaimet ovat auki, musiikkiohjelmat käynnissä tai tiedostojen lataaminen voivat hidastaa tietokonettasi ja/tai Internet -yhteyttäsi. Paikallinen Internet -palveluntarjoajasi voi myös kärsiä tilapäisesti alhaisesta kaistanleveydestä. Internet -yhteyden jakaminen kotitaloudessa ja lähialueellasi voi myös hidastaa yhteysnopeuttasi. Toinen mahdollinen ratkaisu voi olla tietokoneen tai mobiililaitteen käynnistäminen uudelleen.

Ole hyvä ja varmista, että sinulla on tarpeeksi rahaa vetosi asettamiseen. Edun vuoksi peliriippuvuuden ehkäisemiseksi panokselle voidaan asettaa rajoituksia. Jos bonus on aktiivinen tililläsi, saatat joutua täyttämään tietyt ehdot (kuten urheiluvedonlyönnin vähimmäiskertoimet) lyödäksesi vetoa.

Kun valitset bonuksen, näet sekä oikeat varat että bonussaldon. Huomaa kuitenkin, että oikeat varat käytetään ensin vetojen tekemiseen, Voitot oikeista varoistasi lisätään bonussaldoosi automaattisesti jotta voit täyttää valitun bonuksen kierrätysvaatimuksen

Panostamisvaatimus on määrä bonusrahaa, joka sinun on panostettava vapauttaaksesi bonuksesi ja muuntaaksesi sen oikealle rahalle. Esimerkiksi:

- Haluat 100 bonusta x20-vedonlyönnillä. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 100 bonusrahaa ja sinun on asetettava vetoja 2000 bonusrahalle yhteensä bonuksen pitämiseksi.

- Haluat 500 bonusta x10-vedonlyönnillä. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 500 bonusrahaa ja sinun on asetettava vetoja 5000 bonusrahalle yhteensä, jotta bonuksesi pysyisi.

Enimmäismuutosmäärä on suurin oikean rahan määrä, jonka voit saada täyttämällä bonuksesi panosvaatimukset. Muunnettua bonusrahaa voidaan käyttää pelaamiseen, mutta et voi nostaa maksimi muuntokurssia.

Ilmaisia liittymisbonuksia ovat saatavana vain tietyistä maista tuleville asiakkaille, voit tarkistaa ne Bonusehdot -sivulla.
Rekisteröintibonuksen lunastamiseksi sinun on annettava bonuskoodi rekisteröintiprosessin aikana ja ilmaiskierrokset lisätään automaattisesti.

Voit kirjoittaa bonuskoodin profiilissasi kohtaan ”Bonukset”. Huomaa, että ilmoittautumisbonus voidaan hakea sinä päivänä, kun rekisteröit.

Tämä voi tapahtua monista syistä, esimerkiksi, joista yleisin maasi ei ole oikeutettu hakemaan liittymisbonusta. Lisäksi, jos unohdat antaa bonuskoodin rekisteröinnin aikana tai syötit väärän tai vanhentuneen koodin.
Huomaa myös, että jokaisella pelaajalla voi olla vain yksi liittymisbonus. Jos olet hakenut ja käyttänyt liittymisbonusta aiemmin, et voi hakea toista.

Ilmaiskierrosten voitot lisätään bonussaldosi vasta, kun kaikki ilmaiset kierrokset on suoritettu. Bonusilmaiskierrosten aikana kertynyt bonusraha voi olla panostetaan missä tahansa pelissä, jossa on bonusmerkki.

Noudata näitä vaiheita saadaksesi sähköpostitse vastaanottamasi tarjouksen:

- Aktivoi bonus napsauttamalla saamasi sähköpostin linkkiä.
- Uusi sivu tarjouksen kuvauksella avataan;
- Varmista, että tililläsi ei ole aktiivista bonusta;
- Jatka talletussivulle, kirjoita talletussumma ja valitse bonustarjous osiosta;
- Valitse maksutapa ja tee talletus.

Kun olet suorittanut nämä vaiheet, bonus lisätään tilillesi heti.

Voit nähdä bonuksesi avaamalla minkä tahansa pelin BONUS-merkillä 'Kasino' -kohdan alla. Avaa mobiililaitteella kaikki pelit, joissa on BONUS-merkki.

Napsauta "Omat bonukset" -osaa (Lahjapaketti-merkki) ja näet saatavilla olevat ilmaiskierrokset. Voit avata pelin napsauttamalla pelin nimeä.

Kunnes pelattavuusvaatimukset on täytetty, suurin mahdollinen panos, joka voidaan asettaa, on 10% alkuperäisen bonussaldon arvosta, mutta ei suurempi kuin 3 EUR/USD/CAD/AUD/NZD tai 30 NOK/SEK rahabonukselle ja 1 EUR/USD/CAD/AUD/NZD tai 10 NOK/SEK ilmaiskierrosbonukselle. Tähän sisältyvät kaksinkertaistetut panokset pelikierroksen jälkeen, esimerkiksi vedonlyönti X-pelikierroksella punaisella / mustalla sekä pelin sisäiset bonusominaisuudet, jotka voi ostaa.

Siinä harvinaisessa tapauksessa, että talletusbonusta ei myönnetä automaattisesti kelvollisen talletuksen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä ennen vetojen tekemistä, niin tukitiimimme myöntää sinulle bonuksen manuaalisesti.
Huomaa, että järjestelmämme eivät salli meidän myöntää sinulle bonusta, jos asetat vetoja kelvollisen talletuksen kanssa ennen kuin bonus on myönnetty manuaalisesti.

Voit seurata kierrätysvaatimustasi klikkaamalla aktiivista bonusta "Omat bonukset" -osiossa (Gift Box -merkki).

Valitettavasti peruutettuja tai vanhentuneita bonuksia ei voi palauttaa manuaalisesti.

Vain yksi bonus voidaan aktivoida kerrallaan (voit vain panostaa kohti yhtä bonusta kerrallaan). Voit lunastaa lisätarjouksen ilman talletusta ja se lisätään odottavien bonustesi luetteloon, olipa se miten tahansa aktivoituu vasta, kun aktiivinen bonus on kierrätetty. Huomatkaa että useita talletusbonuksia ei voi lunastaa samanaikaisesti.

Kyllä, niitä on. Jos haluat pelata oikealla rahalla, sinun on oltava vähintään 18 -vuotias ja asuttava maassa, jossa pelaaminen on laillista. Sinun vastuullasi on noudattaa maasi tai osavaltion lakeja ennen tilin rekisteröimistä.

Kyllä pelihakemistoista ei ehkä ole saatavana muihin maihin. Löydät luettelon pelitoimittajista ja rajoitetuista maista käyttöehtojemme kohdasta 8.4.1.

Tarjoamme online-pelejä alan arvostetuimmilta palveluntarjoajilta. Sinä voi selata tiettyjen palveluntarjoajien pelejä kasinosivulla. Sisään Pelit-osiossa näet avattavan valikon, jossa on käytettävissä olevat palveluntarjoajat sinä.

Valitettavasti VPN:n käyttö on ehdottomasti kielletty verkkosivuillamme. Voit löytää tarkemmat tiedot käyttöehtojemme kohdassa 8.1

Jokaisen pelin pelisäännöt löytyvät, kun avaat pelin.

Varmasti voit. Vieraile tilisivullasi kohdassa Vastuuhenkilö Uhkapelit - Asetukseni. Siellä voit valita useiden rajoitusten joukosta, jotka voidaan asettaa omallesi tili.

Voit muuttaa rajojasi milloin tahansa. Jos haluat korottaa rajojasi, se tehdään heti, kun uusi raja on valittu. Jos kuitenkin päätät pienennä tai poista rajojasi vaikutus tulee voimaan vasta 24 tuntia (MGA-lisenssillä) tai 7 päivää (GGL-lisenssillä) muutokset oli tehty.

Cool-off-vaihtoehto ei liity ongelmapelaamiseen ja sopii tarpeisiisi jos aiot pitää lyhyen tauon pelaamisesta kanssamme, enintään 1 viikko. Itsesyrjäytyminen on valittava, kun päätät rajoittaa itseäsi uhkapelaaminen, koska sinulla on merkkejä siitä, että olet vaarassa saada peliriippuvuus tai ovat riippuvaisia ​​uhkapeleistä. Huomaa, että valitsemalla jokin vaihtoehdoista yllä voit silti kirjautua tilillesi tarkistaaksesi edellisen pelaamista tai pelihistoriaa, mutta tilisi on kuitenkin täysin rajoitettu talletuksista tai pelaamisesta.

Voit sulkea tilisi pysyvästi, mutta tilisi tiedot ovat kuitenkin poistetaan vain tietosuojakäytäntömme mukaisesti.
Jos haluat sulkea tilisi pysyvästi, voit valita tilin sulkemisen vaihtoehto Tili-osiossa Vastuullinen pelaaminen - Edistynyt tila tai ota yhteyttä asiakastukitiimiimme live-chatin tai sähköpostin kautta support@vipstakes.com