1.Mitä minun pitäisi tehdä, jos olen unohtanut käyttäjänimeni / salasanani? navigate_next Sinun ei tarvitse huolehtia tai ottaa heti yhteyttä asiakastukeen. Voit palauttaa kirjautumistietosi itse napsauttamalla 'Unohtunut tiedot?' kirjautumiskenttien vieressä. Voit palauttaa salasanasi sähköpostitse tai tekstiviestinä Jos haluat olla varma, että sähköposti saapuu, lisää sähköpostiosoitteemme turvalliseen luetteloon tai tarkista roskapostikansio, jos viestimme ei ole tulevien postitusten luettelossa. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme. 2. Pitääkö minun avata tili uudelleen? navigate_next Jos et ole käynyt verkkosivuillamme pitkään tai haluat käyttää jotain muuta tuotetta, sinun ei tarvitse avata uutta tiliä. Useiden tilien pitäminen täällä on ehdottomasti kielletty VIP Stakes. Heti kun avaat ensimmäisen tilisi, annamme sinulle pääsyn kaikkiin nykyisiin ja tuleviin tuotteisiimme. Jos olet unohtanut salasanasi tai käyttäjänimesi, voit palauttaa sen napsauttamalla 'Unohtunut tiedot?'. Voit palauttaa salasanasi sähköpostitse tai tekstiviestinä. 3. Kuinka vaihdan salasanani? navigate_next Voit vaihtaa salasanasi siirtymällä sisään Oma tili -osiossa Oma salasana -kohtaan ja seuraamalla sivun ohjeita. 4. Kuinka voin varmistaa rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni? navigate_next Aktivointilinkki lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit rekisteröinnin aikana. Jos Saapuneet-kansiossa ei ole mitään, tarkista SPAM- tai JUNK-postikansio, aktivointilinkki saattaa olla siellä. Voit myös lähettää sen uudelleen napsauttamalla linkkiä sivun yläosassa ilmoitusruudussa. Voit myös muokata sähköpostiosoitettasi, jos se on virheellinen. Jos et edelleenkään löydä sitä, lähetä pyyntösi rekisteröidystä sähköpostista osoitteeseen support@vipstakes.com 5. Kuinka voin muuttaa rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni? navigate_next Tilisi sähköpostiosoitteen vaihtamiseksi lähetä meille uudesta sähköpostiosoitteestasi pyyntö, jossa ilmoitetaan käyttäjänimesi ja sähköpostiosoitteesi, jota käytit rekisteröintiin. Liitä mukaan myös valokuva valtion myöntämästä valokuvallisesta henkilöllisyystodistuksestasi (passi tai ajokortti mieluummin) henkilöllisyytesi vahvistamiseksi.

1. Hyväksytkö pelaajia eri puolilta maailmaa? navigate_next Maissa kiellamme pelaajien rekisteröinnin. Kaikki maat, joista sallimme rekisteröinnit, löytyvät rekisteröintilomakkeen avattavasta valikosta. 2. Voiko minulla olla useampi kuin yksi tili? navigate_next Ei, vain yksi tili on sallittu. 3. Onko pelaamiseen VIP Stakes alaikärajaa? navigate_next Sinun on oltava vähintään 18 -vuotias pelataksesi VIP Stakes -sivusto. 4. Pitääkö minun tehdä talletus, jotta voin avata tilin osoitteessa VIP Stakes ? navigate_next Ei, ei ollenkaan. Voit pelata huviksemme verkkosivustollamme ja niin paljon ja niin usein kuin haluat. Jotta voisit käyttää tuotteitamme oikean rahan tilassa, sinun on tehtävä talletus. 5. Miksi henkilötietojani vaaditaan? Ovatko henkilökohtaiset tietoni turvassa kanssasi? navigate_next Liiketoimia ja pelejä sinulle. VIP Stakes käyttää uusimpia ja kehittyneimpiä tietojen salaustekniikoita henkilökohtaisten tietojen suojaamiseen.

1. Miksi minun on vahvistettava tilini? navigate_next Winzon Group LTD tukee vastuullista pelaamista ja suojaamme asiakkaitamme kaikelta mahdolliselta huijaukselta. Luomalla tilin verkkosivustollamme ja hyväksymällä käyttöehtomme sallit meidän todistaa henkilöllisyytesi pelaajana estääksesi alaikäisiä pelaajia pelaamasta. Vahvistus auttaa välttämään vilpillistä toimintaa tililläsi, varmistaa, että tilin omistaja suorittaa kaikki rahasiirrot ja nostetut varat tavoittavat alkuperäisen tilinomistajan. 2. Miten voin vahvistaa tilini? navigate_next Tilisi vahvistamiseksi sinun on toimitettava asiakirjat sähköpostitse tai ladattava ne "Tili" -postilaatikon kautta . Emme hyväksy asiakirjojen kopioita, koska ne eivät täytä turvallisuusmääräysten vaatimuksia. Asiakirjan laatuvaatimus: - Värillisenä. - Asiakirjan kaikkien neljän kulman pitäisi olla näkyvissä. - Kaikkien henkilökohtaisten tietojen on oltava luettavissa. - Asiakirjan valokuvia ei saa sumentaa. - Asiakirja ei saa olla vaurioitunut tai vanhentunut. Tässä on opas, joka auttaa sinua täyttämään asiakirjan vaatimukset tilin nopeasta vahvistamisesta: Henkilöllisyyden todentaminen Tämä voi olla valokuva passista, ajokortista tai valtion myöntämästä virallisesta henkilökortista. Osoitteen todistus Tämä voi olla sähkölasku, puhelinlasku tai tiliote, jossa näkyy nimesi ja osoitteesi kokonaisuudessaan. Huomaa, että asiakirja ei saa olla vanhempi kuin 3 kuukautta. Talletustodistus 1. Kuvakaappaus tai valokuva verkkopankista tai tiliotteesta, jossa näkyy tilinomistaja ja tehdyt tapahtumat (yrityksen nimen ja maksetun summan pitäisi näkyä). 2. Kuvakaappaukset kaikista virtuaalisista menetelmistä (e-lompakot, virtuaalikortit, mobiilimaksut). 3. Valokuvat käyttämäsi pankkikortin etupuolelta ja allekirjoitetulta takapuolelta. On tärkeää peittää luottokortin keskimmäiset 8 numeroa (pienellä paperilla tai vastaavalla). CVC/CVV -numero on myös peitettävä. 3 . Kuinka kauan kestää, ennen kuin tilini vahvistetaan? navigate_next br /> Kun kaikki pyydetyt asiakirjat on toimitettu ja menettelyn ehdot täyttyvät, teemme parhaamme vahvista tili mahdollisimman pian jonojärjestyksessä. Yleensä vahvistusprosessi kestää yhden työpäivän (viikonloppua lukuun ottamatta). Jos asiakirjasi toimitettiin työajan ulkopuolella (maanantaista perjantaihin klo 5–15 GMT), ne käsitellään seuraavana työpäivänä!

1. Onko sivustosi lisensoitu? navigate_next Kyllä, verkkosivustomme on lisensoitu. Tämä on kuvattu verkkosivuston kotisivulla sekä käyttöehdoissa, joissa annetaan tietoja asiaankuuluvasta lisenssistä. 2. Mistä tiedän, että taloudelliset ja henkilökohtaiset tietoni ovat turvassa? navigate_next kaikki meille lähettämäsi tiedot pidetään turvassa ja täysin salattuina. SSL -salaus on sama tekniikka, jota pankit käyttävät tietojen suojaamiseen. Tämä tarkoittaa, että taloudelliset tietosi, kuten luottokorttitiedot, ja henkilötietosi, kuten nimi, osoite ja puhelinnumero, ovat täysin suojattuja. 3. Mistä tiedän, että kasinopelit ovat oikeudenmukaisia? navigate_next Kaikki palveluntarjoajat ovat sertifioituja, mikä tarkoittaa, että iTech Labs, riippumaton peli- ja panostuslaitteiden testaaja, on testannut ne menetelmällisesti ja tieteellisesti varmistaakseen, että pelit ovat oikeudenmukaisia ja toimivat oikein. Sivustollamme voit olla 100% varma, että satunnaislukugeneraattori (RNG), joka palauttaa kasinopelien tulokset, on täysin satunnainen ja puolueeton riippumatta siitä, mitä peliä pelaat. Emme koskaan tarjoa pelejä tai tuotemerkkejä, joilla ei ole luotettavia sertifikaatteja.

Mikä on vähimmäissumma, jonka voin tallettaa? navigate_next Minimitalletus on 10 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 100 SEK/NOK. Ellei toisin mainita, tarjouksia voidaan lunastaa tavallisella minimitalletuksella. Joitakin parhaita tarjouksiamme voidaan kuitenkin lunastaa korkeammalla minimitalletuksella, joka ilmoitetaan tarjousehdoissa. 2. Miksi korttitalletukseni hylätään tai hylätään? navigate_next Tämä voi tapahtua useista syistä, esimerkiksi yleisin virhe korttitietojen syöttäminen rekisteröinnin yhteydessä. Lisäksi pankkisi voi hylätä tapahtuman itse, koska kortillasi ei ole riittävästi varoja, jolloin sinun tulee ottaa yhteyttä suoraan pankkiin. Jotkut pankit noudattavat myös sääntöä, joka ei salli sinun tehdä suoria talletuksia online -pelisivustoille. Toinen syy voi olla se, että tapahtumasi on saattanut laukaista riskisäännömme. Tukemme voi auttaa löytämään muita syitä, miksi talletus ei onnistunut, ja tarjoamaan ratkaisun. Saatat haluta ottaa yhteyttä korttisi tarjoajaan tarkistaaksesi tai kokeilla jotakin monista muista talletusmenetelmistämme. 3. Mitä talletustapoja sinulla on käytettävissä? navigate_next Kun olet kirjautunut sisään, napsauta Talletus -painiketta ja näet kaikki käytettävissäsi olevat maksutavat . 4. Mitä luotto- tai maksukortteja hyväksyt? navigate_next Hyväksymme kaikki Visa- ja MasterCard/Maestro -luotto- ja -kortit talletusmenetelmiksi, vaikka rajoitukset MasterCard/Maestro -kortille nostamiselle. 5. Voinko käyttää useampaa kuin yhtä maksutapaa? navigate_next Kyllä, voit rahoittaa tilisi useilla maksutavoilla. 6. Voinko käyttää ystäväni korttia tallettamiseen tililleni? navigate_next Et voi tehdä tätä, koska tämän katsotaan olevan kolmannen osapuolen tapahtuma, ei sallittu.

1. Kuinka voin seurata nostettujen tilojen tilaa? navigate_next Kun olet kirjautunut tilillesi kohdasta Kotiuttaminen, näet päivämäärän, jolloin kotiutusta pyydettiin, summan ja käytetyn menetelmän (pankki tai e-lompakko). Täällä voit myös peruuttaa odottavat nostot tai muokata pyydettyä summaa. 2. Kuinka nostaa bonusrahaa? navigate_next Bonusrahaa ei voi nostaa, ennen kuin bonusehdot täyttyvät ja bonuksesi muuntuu oikealle rahalle. Jos lähetät nostopyynnön ilman, että tililläsi on tarvittavaa määrää oikean rahan varoja, nosto hylätään automaattisesti ja bonuksesi peruutetaan pysyvästi. 3. Onko mitään rajoituksia, kuinka paljon voin nostaa? navigate_next Minimi nostohinta on 25 € tai vastaava valuuttasi, ja se on rajoitettu yhteen viikkoon. Enimmäiskorvaus on 10 000 euroa 30 päivän jaksona. 4. Voinko maksaa voitot takaisin luotto- / maksukortilleni? navigate_next Kyllä, voit niin kauan kuin se on sama kortti, jolla teit alkuperäisen talletuksen, ja kortti pystyy hyväksymään nostamisen takaisin siihen. 5. Miksi en voi valita millä menetelmällä haluan maksaa? navigate_next Rahanpesun vastaisten lakien takia politiikkamme on varmistaa, että rahat palautetaan alkuperäiseen lähteeseen, joka suoritti talletuksen mahdollisuuksien mukaan. 6. Kuinka kauan nostojen käsittely kestää? navigate_next Yritämme hyväksyä nostosi mahdollisimman pian, aina 3 työpäivän sisällä. Voit seurata peruutuksesi tilaa 'Peruuttaminen' -osiossa. 7. Voinko nostaa tilini ja lähettää sen jollekin toiselle? navigate_next Ei, tätä pidetään kolmannen osapuolen kaupana, eikä se missään olosuhteissa ole sallittua. 8. Laskutatko peruuttamismaksuja? navigate_next Voit nostaa varat takaisin kortillesi tai e-lompakkoon ilmaiseksi. SEPA-pankkisiirroilta veloitetaan 30 euron maksu ja kansainvälisiltä pankkisiirroilta 40 euron maksu. Pidätämme oikeuden veloittaa 10%: n maksu, jos pelaaja vaatii peruuttamista ilman jäsentilin liikevaihtoa, joka on vähintään yhtä suuri kuin talletettujen varojen määrä. 9. Pitääkö minun ensin vahvistaa tilini? navigate_next Jos tiliäsi ei ole vielä vahvistettu, sinua pyydetään suorittamaan vahvistusmenettelymme. Tilisi on vahvistettava vain kerran.

1. Mitä tapahtuu, jos olen yhtäkkiä katkaissut yhteyden VIP Stakes -palveluun? navigate_next Niitä voi tapahtua ja tapahtuu. Jos menetit Internet -yhteyden tai katkesit yhteyden palvelimiimme pelin aikana, sinut palautetaan samaan pelin vaiheeseen, kun seuraavan kerran kirjaudut sisään ja sinulla on mahdollisuus jatkaa peliäsi. Jos yhteys katkesi ennen pelin tuloksen näyttämistä, voit tarkastella tulosta tilin vedonlyöntihistoriassa tai ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. 2. Miksi en voi muodostaa yhteyttä tai avata verkkopeliä? navigate_next Tarkista Internet -yhteys ja että sinulla on uusin Adobe Flash -versio asennettu. Jos ongelma ei poistu, ota yhteyttä asiakastukeen. 3. Sivusto tai pelit reagoivat hitaasti tai latautuvat hitaasti, mitä voin tehdä nopeuttaaksesi sitä? navigate_next Jos yhteys on ollut hidas, Huomaa, että useat selaimet ovat auki, musiikkiohjelmat käynnissä tai tiedostojen lataaminen voivat hidastaa tietokonettasi ja/tai Internet -yhteyttäsi. Paikallinen Internet -palveluntarjoajasi voi myös kärsiä tilapäisesti alhaisesta kaistanleveydestä. Internet -yhteyden jakaminen kotitaloudessa ja lähialueellasi voi myös hidastaa yhteysnopeuttasi. Toinen mahdollinen ratkaisu voi olla tietokoneen tai mobiililaitteen käynnistäminen uudelleen.

1. Mitkä ovat palkkausvaatimukset? navigate_next Panostamisvaatimus on määrä bonusrahaa, joka sinun on panostettava vapauttaaksesi bonuksesi ja muuntaaksesi sen oikealle rahalle. Esimerkiksi: - Haluat 100 bonusta x20-vedonlyönnillä. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 100 bonusrahaa ja sinun on asetettava vetoja 2000 bonusrahalle yhteensä bonuksen pitämiseksi. - Haluat 500 bonusta x10-vedonlyönnillä. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 500 bonusrahaa ja sinun on asetettava vetoja 5000 bonusrahalle yhteensä, jotta bonuksesi pysyisi. 2. Mikä on suurin muunnosmäärä? navigate_next Enimmäismuutosmäärä on suurin oikean rahan määrä, jonka voit saada täyttämällä bonuksesi panosvaatimukset. Muunnettua bonusrahaa voidaan käyttää pelaamiseen, mutta et voi nostaa maksimi muuntokurssia. 3. Kuinka voin hakea ilmoittautumisen ilmaisia kierroksia? navigate_next

1. Onko VIP Stakes laillisia ikä- tai maarajoituksia? navigate_next Kyllä, niitä on. Jos haluat pelata oikealla rahalla, sinun on oltava vähintään 18 -vuotias ja asuttava maassa, jossa pelaaminen on laillista. Sinun vastuullasi on noudattaa maasi tai osavaltion lakeja ennen tilin rekisteröimistä. 2. Onko pelitoimittajilla maakohtaisia rajoituksia? navigate_next Kyllä pelihakemistoista ei ehkä ole saatavana muihin maihin. Löydät luettelon pelitoimittajista ja rajoitetuista maista käyttöehtojemme kohdasta 8.4.1. 3. Mitä ohjelmistotoimittajia käytät? navigate_next Tarjoamme verkkopelejä alan arvostetuimmilta palveluntarjoajilta. Voit selata tiettyjen palveluntarjoajien pelejä kasinosivulla. 4. Mistä löydän yksityiskohtaiset ohjeet pelin pelaamisesta? navigate_next 'Pelisäännöt' jokaiselle pelille löytyvät, kun avaat pelin.

Liittyä seuraan

Muista minut

Tuki

Q: Vero saksalaisille pelaajille

1. Vero saksalaisille pelaajille navigate_next Saksan uhkapelilainsäädännön muutosten vuoksi Winhalla on nyt velvollinen veloittamaan 5,3 % veron kaikista oikean rahan panoksista kaikilta pelaajilta, jotka käyttävät verkkosivustoamme Saksasta. Tässä on esimerkki selventäväksi: Kun teet oikean rahan panoksesta 1 € veloitetaan 0,05 € lisämaksu – eli 1 € panoksesta veloitetaan tililtäsi 1,05 €. 0,10 euron vetoista veloitetaan 0,01 euron vero. Voit seurata jokaisesta panoksesta kerättyjä veroja kabinettisi "Oma historia" -sivulla. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tarvitsetko apua? Keskustele meille

Ystävällinen asiakaspalvelutiimimme on valmiina auttamaan sinua aina kun tarvitset: 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa - myös pyhäpäivinä.

1. Postituki:

Jos sinulla on kysyttävää tai jos livekeskustelua ei ole tällä hetkellä saatavilla, lähetä meille sähköpostia:

Sähköpostituki
Asiakaspalvelu	support@vipstakes.com
KYC-asiakirjat	kyc@vipstakes.com

2. Live chat-tuki:

Työaikana (katso yllä) voit ottaa meihin yhteyttä live-chatin kautta napsauttamalla chat-kuvaketta oikeassa alakulmassa.

3. Rekisteröityjen käyttäjien viestit:

Ota yhteyttä napsauttamalla sivuston otsikossa olevaa Viestit- linkkiä (käytettävissä vain kirjautuneille käyttäjille). Napsauta sitten "Kysy" -painiketta luodaksesi uuden lipun. Voit myös lisätä tiedostoja vahvistaaksesi tilisi tai antaaksesi lisätietoja mahdollisesta ongelmasta. Napsauta “Lähetä” lähettääksesi kysymyksesi. Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian (katso UKK työaikamme).

Jatkaaksesi keskustelua ja vastataksesi vastaukseemme, uuden lipun luomista ei vaadita. Napsauta vain “+” ja lisää kommenttisi. Jos ongelmasi on ratkaistu ennen vastauksen saamista, sulje lippusi napsauttamalla Sulje-painiketta lipulla, jonka haluat sulkea.

Huomaa: On suositeltavaa, että liitteen koko on korkeintaan 10 MB.