Tuki

Sinun ei tarvitse huolehtia tai ottaa heti yhteyttä asiakastukeen. Voit palauttaa kirjautumistietosi itse napsauttamalla 'Unohtunut tiedot?' kirjautumiskenttien vieressä. Voit palauttaa salasanasi sähköpostitse tai tekstiviestinä
Jos haluat olla varma, että sähköposti saapuu, lisää sähköpostiosoitteemme turvalliseen luetteloon tai tarkista roskapostikansio, jos viestimme ei ole tulevien postitusten luettelossa. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.

Jos et ole käynyt verkkosivuillamme pitkään tai haluat käyttää jotain muuta tuotetta, sinun ei tarvitse avata uutta tiliä. Useiden tilien pitäminen täällä on ehdottomasti kielletty VIP Stakes. Heti kun avaat ensimmäisen tilisi, annamme sinulle pääsyn kaikkiin nykyisiin ja tuleviin tuotteisiimme.
Jos olet unohtanut salasanasi tai käyttäjänimesi, voit palauttaa sen napsauttamalla 'Unohtunut tiedot?'. Voit palauttaa salasanasi sähköpostitse tai tekstiviestinä.

Voit vaihtaa salasanasi siirtymällä sisään Oma tili -osiossa Oma salasana -kohtaan ja seuraamalla sivun ohjeita.

Aktivointilinkki lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit rekisteröinnin aikana. Jos Saapuneet-kansiossa ei ole mitään, tarkista SPAM- tai JUNK-postikansio, aktivointilinkki saattaa olla siellä.
Voit myös lähettää sen uudelleen napsauttamalla linkkiä sivun yläosassa ilmoitusruudussa. Voit myös muokata sähköpostiosoitettasi, jos se on virheellinen. Jos et edelleenkään löydä sitä, lähetä pyyntösi rekisteröidystä sähköpostista osoitteeseen support@vipstakes.com

Tilisi sähköpostiosoitteen vaihtamiseksi lähetä meille uudesta sähköpostiosoitteestasi pyyntö, jossa ilmoitetaan käyttäjänimesi ja sähköpostiosoitteesi, jota käytit rekisteröintiin. Liitä mukaan myös valokuva valtion myöntämästä valokuvallisesta henkilöllisyystodistuksestasi (passi tai ajokortti mieluummin) henkilöllisyytesi vahvistamiseksi.

Maissa kiellamme pelaajien rekisteröinnin. Kaikki maat, joista sallimme rekisteröinnit, löytyvät rekisteröintilomakkeen avattavasta valikosta.

Ei, vain yksi tili on sallittu.

Sinun on oltava vähintään 18 -vuotias pelataksesi VIP Stakes -sivusto.

Ei, ei ollenkaan. Voit pelata huviksemme verkkosivustollamme ja niin paljon ja niin usein kuin haluat. Jotta voisit käyttää tuotteitamme oikean rahan tilassa, sinun on tehtävä talletus.

Liiketoimia ja pelejä sinulle. VIP Stakes käyttää uusimpia ja kehittyneimpiä tietojen salaustekniikoita henkilökohtaisten tietojen suojaamiseen.

Winzon Group LTD tukee vastuullista pelaamista ja suojaamme asiakkaitamme kaikelta mahdolliselta huijaukselta. Luomalla tilin verkkosivustollamme ja hyväksymällä käyttöehtomme sallit meidän todistaa henkilöllisyytesi pelaajana estääksesi alaikäisiä pelaajia pelaamasta. Vahvistus auttaa välttämään vilpillistä toimintaa tililläsi, varmistaa, että tilin omistaja suorittaa kaikki rahasiirrot ja nostetut varat tavoittavat alkuperäisen tilinomistajan.

Tilisi vahvistamiseksi sinun on toimitettava asiakirjat sähköpostitse tai ladattava ne "Tili" -postilaatikon kautta.
Emme hyväksy asiakirjojen kopioita, koska ne eivät täytä turvallisuusmääräysten vaatimuksia.

Asiakirjan laatuvaatimus:

- Värillisenä.
- Asiakirjan kaikkien neljän kulman pitäisi olla näkyvissä.
- Kaikkien henkilökohtaisten tietojen on oltava luettavissa.
- Asiakirjan valokuvia ei saa sumentaa.
- Asiakirja ei saa olla vaurioitunut tai vanhentunut.


Tässä on opas, joka auttaa sinua täyttämään asiakirjan vaatimukset tilin nopeasta vahvistamisesta:

Henkilöllisyyden todentaminen

Tämä voi olla valokuva passista, ajokortista tai valtion myöntämästä virallisesta henkilökortista.


Osoitteen todistus

Tämä voi olla sähkölasku, puhelinlasku tai tiliote, jossa näkyy nimesi ja osoitteesi kokonaisuudessaan. Huomaa, että asiakirja ei saa olla vanhempi kuin 3 kuukautta.



Talletustodistus

1. Kuvakaappaus tai valokuva verkkopankista tai tiliotteesta, jossa näkyy tilinomistaja ja tehdyt tapahtumat (yrityksen nimen ja maksetun summan pitäisi näkyä).

2. Kuvakaappaukset kaikista virtuaalisista menetelmistä (e-lompakot, virtuaalikortit, mobiilimaksut).

Kun kaikki pyydetyt asiakirjat on toimitettu ja menettelyn ehdot täyttyvät, teemme parhaamme vahvista tili mahdollisimman pian jonojärjestyksessä. Yleensä vahvistusprosessi kestää yhden työpäivän (viikonloppua lukuun ottamatta). Jos asiakirjasi toimitettiin työajan ulkopuolella (maanantaista perjantaihin klo 5–15 GMT), ne käsitellään seuraavana työpäivänä!.

Kyllä, verkkosivustomme on lisensoitu. Tämä on kuvattu verkkosivuston kotisivulla sekä käyttöehdoissa, joissa annetaan tietoja asiaankuuluvasta lisenssistä.

kaikki meille lähettämäsi tiedot pidetään turvassa ja täysin salattuina. SSL -salaus on sama tekniikka, jota pankit käyttävät tietojen suojaamiseen. Tämä tarkoittaa, että taloudelliset tietosi, kuten luottokorttitiedot, ja henkilötietosi, kuten nimi, osoite ja puhelinnumero, ovat täysin suojattuja.

Kaikki palveluntarjoajat ovat sertifioituja, mikä tarkoittaa, että iTech Labs, riippumaton peli- ja panostuslaitteiden testaaja, on testannut ne menetelmällisesti ja tieteellisesti varmistaakseen, että pelit ovat oikeudenmukaisia ja toimivat oikein. Sivustollamme voit olla 100% varma, että satunnaislukugeneraattori (RNG), joka palauttaa kasinopelien tulokset, on täysin satunnainen ja puolueeton riippumatta siitä, mitä peliä pelaat. Emme koskaan tarjoa pelejä tai tuotemerkkejä, joilla ei ole luotettavia sertifikaatteja.

Minimitalletus on 10 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 100 SEK/NOK.
Ellei toisin mainita, tarjouksia voidaan lunastaa tavallisella minimitalletuksella. Joitakin parhaita tarjouksiamme voidaan kuitenkin lunastaa korkeammalla minimitalletuksella, joka ilmoitetaan tarjousehdoissa.

Tämä voi tapahtua useista syistä, esimerkiksi yleisin virhe korttitietojen syöttäminen rekisteröinnin yhteydessä. Lisäksi pankkisi voi hylätä tapahtuman itse, koska kortillasi ei ole riittävästi varoja, jolloin sinun tulee ottaa yhteyttä suoraan pankkiin. Jotkut pankit noudattavat myös sääntöä, joka ei salli sinun tehdä suoria talletuksia online -pelisivustoille. Toinen syy voi olla se, että tapahtumasi on saattanut laukaista riskisäännömme. Tukemme voi auttaa löytämään muita syitä, miksi talletus ei onnistunut, ja tarjoamaan ratkaisun. Saatat haluta ottaa yhteyttä korttisi tarjoajaan tarkistaaksesi tai kokeilla jotakin monista muista talletusmenetelmistämme.

Kun olet kirjautunut sisään, napsauta Talletus -painiketta ja näet kaikki käytettävissäsi olevat maksutavat.

Hyväksymme kaikki Visa- ja MasterCard/Maestro -luotto- ja -kortit talletusmenetelmiksi, vaikka rajoitukset MasterCard/Maestro -kortille nostamiselle.

Kyllä, voit rahoittaa tilisi useilla maksutavoilla.

Et voi tehdä tätä, koska tämän katsotaan olevan kolmannen osapuolen tapahtuma, ei sallittu.

Kun olet kirjautunut tilillesi kohdasta Kotiuttaminen, näet päivämäärän, jolloin kotiutusta pyydettiin, summan ja käytetyn menetelmän (pankki tai e-lompakko). Täällä voit myös peruuttaa odottavat nostot tai muokata pyydettyä summaa.

Bonusrahaa ei voi nostaa, ennen kuin bonusehdot täyttyvät ja bonuksesi muuntuu oikealle rahalle. Jos lähetät nostopyynnön ilman, että tililläsi on tarvittavaa määrää oikean rahan varoja, nosto hylätään automaattisesti ja bonuksesi peruutetaan pysyvästi.

Minimi nostohinta on 25 € tai vastaava valuuttasi, ja se on rajoitettu yhteen viikkoon. Enimmäiskorvaus on 10 000 euroa 30 päivän jaksona.

Kyllä, voit niin kauan kuin se on sama kortti, jolla teit alkuperäisen talletuksen, ja kortti pystyy hyväksymään nostamisen takaisin siihen.

Rahanpesun vastaisten lakien takia politiikkamme on varmistaa, että rahat palautetaan alkuperäiseen lähteeseen, joka suoritti talletuksen mahdollisuuksien mukaan.

Yritämme hyväksyä nostosi mahdollisimman pian, aina 3 työpäivän sisällä. Voit seurata peruutuksesi tilaa 'Peruuttaminen' -osiossa.

Ei, tätä pidetään kolmannen osapuolen kaupana, eikä se missään olosuhteissa ole sallittua.

Voit nostaa varat takaisin kortillesi tai e-lompakkoon ilmaiseksi.
SEPA-pankkisiirroilta veloitetaan 30 euron maksu ja kansainvälisiltä pankkisiirroilta 40 euron maksu.

Pidätämme oikeuden veloittaa 10%: n maksu, jos pelaaja vaatii peruuttamista ilman jäsentilin liikevaihtoa, joka on vähintään yhtä suuri kuin talletettujen varojen määrä.

Jos tiliäsi ei ole vielä vahvistettu, sinua pyydetään suorittamaan vahvistusmenettelymme. Tilisi on vahvistettava vain kerran.

Niitä voi tapahtua ja tapahtuu. Jos menetit Internet -yhteyden tai katkesit yhteyden palvelimiimme pelin aikana, sinut palautetaan samaan pelin vaiheeseen, kun seuraavan kerran kirjaudut sisään ja sinulla on mahdollisuus jatkaa peliäsi.
Jos yhteys katkesi ennen pelin tuloksen näyttämistä, voit tarkastella tulosta tilin vedonlyöntihistoriassa tai ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

Tarkista Internet -yhteys ja että sinulla on uusin Adobe Flash -versio asennettu. Jos ongelma ei poistu, ota yhteyttä asiakastukeen.

Jos yhteys on ollut hidas, Huomaa, että useat selaimet ovat auki, musiikkiohjelmat käynnissä tai tiedostojen lataaminen voivat hidastaa tietokonettasi ja/tai Internet -yhteyttäsi. Paikallinen Internet -palveluntarjoajasi voi myös kärsiä tilapäisesti alhaisesta kaistanleveydestä. Internet -yhteyden jakaminen kotitaloudessa ja lähialueellasi voi myös hidastaa yhteysnopeuttasi. Toinen mahdollinen ratkaisu voi olla tietokoneen tai mobiililaitteen käynnistäminen uudelleen.

Panostamisvaatimus on määrä bonusrahaa, joka sinun on panostettava vapauttaaksesi bonuksesi ja muuntaaksesi sen oikealle rahalle. Esimerkiksi:

- Haluat 100 bonusta x20-vedonlyönnillä. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 100 bonusrahaa ja sinun on asetettava vetoja 2000 bonusrahalle yhteensä bonuksen pitämiseksi.

- Haluat 500 bonusta x10-vedonlyönnillä. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 500 bonusrahaa ja sinun on asetettava vetoja 5000 bonusrahalle yhteensä, jotta bonuksesi pysyisi.

Enimmäismuutosmäärä on suurin oikean rahan määrä, jonka voit saada täyttämällä bonuksesi panosvaatimukset. Muunnettua bonusrahaa voidaan käyttää pelaamiseen, mutta et voi nostaa maksimi muuntokurssia.

Ilmaisia liittymisbonuksia ovat saatavana vain tietyistä maista tuleville asiakkaille, voit tarkistaa ne Bonusehdot -sivulla.
Rekisteröintibonuksen lunastamiseksi sinun on annettava bonuskoodi rekisteröintiprosessin aikana ja ilmaiskierrokset lisätään automaattisesti.

Voit kirjoittaa bonuskoodin profiilissasi kohtaan ”Bonukset”. Huomaa, että ilmoittautumisbonus voidaan hakea sinä päivänä, kun rekisteröit.

Tämä voi tapahtua monista syistä, esimerkiksi, joista yleisin maasi ei ole oikeutettu hakemaan liittymisbonusta. Lisäksi, jos unohdat antaa bonuskoodin rekisteröinnin aikana tai syötit väärän tai vanhentuneen koodin.
Huomaa myös, että jokaisella pelaajalla voi olla vain yksi liittymisbonus. Jos olet hakenut ja käyttänyt liittymisbonusta aiemmin, et voi hakea toista.

Ilmaiskierrosten aikana ansaitut bonusrahat voidaan kierrättää missä tahansa pelissä, jossa on bonusmerkki.

Noudata näitä vaiheita saadaksesi sähköpostitse vastaanottamasi tarjouksen:

- Aktivoi bonus napsauttamalla saamasi sähköpostin linkkiä.
- Uusi sivu tarjouksen kuvauksella avataan;
- Varmista, että tililläsi ei ole aktiivista bonusta;
- Jatka talletussivulle, kirjoita talletussumma ja valitse bonustarjous osiosta;
- Valitse maksutapa ja tee talletus.

Kun olet suorittanut nämä vaiheet, bonus lisätään tilillesi heti.

Voit nähdä bonuksesi avaamalla minkä tahansa pelin BONUS-merkillä 'Kasino' -kohdan alla. Avaa mobiililaitteella kaikki pelit, joissa on BONUS-merkki.

Napsauta "Omat bonukset" -osaa (Lahjapaketti-merkki) ja näet saatavilla olevat ilmaiskierrokset. Voit avata pelin napsauttamalla pelin nimeä.

Kunnes pelattavuusvaatimukset on täytetty, suurin mahdollinen panos, joka voidaan asettaa, on 10% alkuperäisen bonussaldon arvosta, mutta ei suurempi kuin 3 EUR/USD/CAD/AUD/NZD tai 30 NOK/SEK rahabonukselle ja 1 EUR/USD/CAD/AUD/NZD tai 10 NOK/SEK ilmaiskierrosbonukselle. Tähän sisältyvät kaksinkertaistetut panokset pelikierroksen jälkeen, esimerkiksi vedonlyönti X-pelikierroksella punaisella / mustalla sekä pelin sisäiset bonusominaisuudet, jotka voi ostaa.

Siinä harvinaisessa tapauksessa, että talletusbonusta ei myönnetä automaattisesti kelvollisen talletuksen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä ennen vetojen tekemistä, niin tukitiimimme myöntää sinulle bonuksen manuaalisesti.
Huomaa, että järjestelmämme eivät salli meidän myöntää sinulle bonusta, jos asetat vetoja kelvollisen talletuksen kanssa ennen kuin bonus on myönnetty manuaalisesti.

Kyllä, niitä on. Jos haluat pelata oikealla rahalla, sinun on oltava vähintään 18 -vuotias ja asuttava maassa, jossa pelaaminen on laillista. Sinun vastuullasi on noudattaa maasi tai osavaltion lakeja ennen tilin rekisteröimistä.

Kyllä pelihakemistoista ei ehkä ole saatavana muihin maihin. Löydät luettelon pelitoimittajista ja rajoitetuista maista käyttöehtojemme kohdasta 8.4.1.

Tarjoamme verkkopelejä alan arvostetuimmilta palveluntarjoajilta. Voit selata tiettyjen palveluntarjoajien pelejä kasinosivulla.

'Pelisäännöt' jokaiselle pelille löytyvät, kun avaat pelin.

Saksan uhkapelilainsäädännön muutosten vuoksi Winhalla on nyt velvollinen veloittamaan 5,3 % veron kaikista oikean rahan panoksista kaikilta pelaajilta, jotka käyttävät verkkosivustoamme Saksasta.
Tässä on esimerkki selventäväksi: Kun teet oikean rahan panoksesta 1 € veloitetaan 0,05 € lisämaksu – eli 1 € panoksesta veloitetaan tililtäsi 1,05 €. 0,10 euron vetoista veloitetaan 0,01 euron vero. Voit seurata jokaisesta panoksesta kerättyjä veroja kabinettisi "Oma historia" -sivulla. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.