Tuki
Tervetuloa VIP-tukeen!
Olemme aina valmiita auttamaan sinua mahdollisissa kysymyksissä tai huolenaiheissa.
Tukitiimimme on käytettävissä auttamaan sinua joka päivä klo 5–21 (UTC).
Jos haluat kysyä meiltä , siirry verkkosivun otsikon Saapuneet-kansioon . Luo uusi lippu painamalla "Kysy" -painiketta. Voit myös lisätä tiedostoja vahvistaaksesi tilisi tai antaaksesi lisätietoja mahdollisesta ongelmasta, jos sinulla on sellaista. Paina "Lähetä" -painiketta lähettääksesi lipun, niin saamme sinuun yhteyttä heti, kun yksi tukitiimistämme on käytettävissä.
Jos ongelmasi on ratkaistu ennen vastauksen saamista, sulje lippu menemällä Saapuneet-kansioon ja painamalla Sulje- painiketta lipulla, jonka haluat sulkea.
Vastataksesi vastaukseesi sinun ei tarvitse luoda uutta kysymystä. Laajenna lippu, johon haluat vastata, painamalla “+” ja lisää kommenttisi.
Huomaa: On suositeltavaa, että minkä tahansa liitteen koko on enintään 10 MB.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, lähetä meille sähköpostia:
| Sähköpostituki | |
|---|---|
Asiakaspalvelu | tuki #4BACC62 |
KYC-asiakirjat | KYC #4BACC62 |
Ohje
Tilini
1.Mitä minun pitäisi tehdä, jos olen unohtanut käyttäjänimeni / salasanani?
Sinun ei tarvitse huolehtia tai ottaa heti yhteyttä asiakastukeen. Voit palauttaa kirjautumistietosi itse napsauttamalla 'Unohtunut tiedot?' kirjautumiskenttien vieressä. Voit palauttaa salasanasi sähköpostitse tai tekstiviestinä
Jos haluat olla varma, että sähköposti saapuu, lisää sähköpostiosoitteemme turvalliseen luetteloon tai tarkista roskapostikansio, jos viestimme ei ole tulevien postitusten luettelossa. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.
2. Pitääkö minun avata tili uudelleen?
Jos et ole käynyt verkkosivuillamme pitkään tai haluat käyttää jotain muuta tuotetta, sinun ei tarvitse avata uutta tiliä. Useiden tilien pitäminen täällä on ehdottomasti kielletty VIP Stakes. Heti kun avaat ensimmäisen tilisi, annamme sinulle pääsyn kaikkiin nykyisiin ja tuleviin tuotteisiimme.
Jos olet unohtanut salasanasi tai käyttäjänimesi, voit palauttaa sen napsauttamalla 'Unohtunut tiedot?'. Voit palauttaa salasanasi sähköpostitse tai tekstiviestinä.
3. Kuinka vaihdan salasanani?
Voit vaihtaa salasanasi siirtymällä sisään Oma tili -osiossa Oma salasana -kohtaan ja seuraamalla sivun ohjeita.
4. Kuinka voin varmistaa rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni?
Aktivointilinkki lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit rekisteröinnin aikana. Jos Saapuneet-kansiossa ei ole mitään, tarkista SPAM- tai JUNK-postikansio, aktivointilinkki saattaa olla siellä.
Voit myös lähettää sen uudelleen napsauttamalla keltaisessa ilmoitusruudussa pääsivun yläreunassa olevaa linkkiä. Voit myös muokata sähköpostiosoitettasi, jos se on väärä, tai käyttää tekstiviestien vahvistusta.
Jos yrität edelleen löytää sitä, lähetä pyyntösi rekisteröidystä sähköpostiviestistä tukea @vipstakes.com
5. Kuinka voin muuttaa rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni?
Tilisi sähköpostiosoitteen vaihtamiseksi lähetä meille uudesta sähköpostiosoitteestasi pyyntö, jossa ilmoitetaan käyttäjänimesi ja sähköpostiosoitteesi, jota käytit rekisteröintiin. Liitä mukaan myös valokuva valtion myöntämästä valokuvallisesta henkilöllisyystodistuksestasi (passi tai ajokortti mieluummin) henkilöllisyytesi vahvistamiseksi.
1.Mitä minun pitäisi tehdä, jos olen unohtanut käyttäjänimeni / salasanani?
Sinun ei tarvitse huolehtia tai ottaa heti yhteyttä asiakastukeen. Voit palauttaa kirjautumistietosi itse napsauttamalla 'Unohtunut tiedot?' kirjautumiskenttien vieressä. Voit palauttaa salasanasi sähköpostitse tai tekstiviestinä
Jos haluat olla varma, että sähköposti saapuu, lisää sähköpostiosoitteemme turvalliseen luetteloon tai tarkista roskapostikansio, jos viestimme ei ole tulevien postitusten luettelossa. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.
2. Pitääkö minun avata tili uudelleen?
Jos et ole käynyt verkkosivuillamme pitkään tai haluat käyttää jotain muuta tuotetta, sinun ei tarvitse avata uutta tiliä. Useiden tilien pitäminen täällä on ehdottomasti kielletty VIP Stakes. Heti kun avaat ensimmäisen tilisi, annamme sinulle pääsyn kaikkiin nykyisiin ja tuleviin tuotteisiimme.
Jos olet unohtanut salasanasi tai käyttäjänimesi, voit palauttaa sen napsauttamalla 'Unohtunut tiedot?'. Voit palauttaa salasanasi sähköpostitse tai tekstiviestinä.
3. Kuinka vaihdan salasanani?
Voit vaihtaa salasanasi siirtymällä sisään Oma tili -osiossa Oma salasana -kohtaan ja seuraamalla sivun ohjeita.
4. Kuinka voin varmistaa rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni?
Aktivointilinkki lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit rekisteröinnin aikana. Jos Saapuneet-kansiossa ei ole mitään, tarkista SPAM- tai JUNK-postikansio, aktivointilinkki saattaa olla siellä.
Voit myös lähettää sen uudelleen napsauttamalla keltaisessa ilmoitusruudussa pääsivun yläreunassa olevaa linkkiä. Voit myös muokata sähköpostiosoitettasi, jos se on väärä, tai käyttää tekstiviestien vahvistusta.
Jos yrität edelleen löytää sitä, lähetä pyyntösi rekisteröidystä sähköpostiviestistä tukea @vipstakes.com
5. Kuinka voin muuttaa rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni?
Tilisi sähköpostiosoitteen vaihtamiseksi lähetä meille uudesta sähköpostiosoitteestasi pyyntö, jossa ilmoitetaan käyttäjänimesi ja sähköpostiosoitteesi, jota käytit rekisteröintiin. Liitä mukaan myös valokuva valtion myöntämästä valokuvallisesta henkilöllisyystodistuksestasi (passi tai ajokortti mieluummin) henkilöllisyytesi vahvistamiseksi.
Rekisteröinti
1. Hyväksytkö pelaajia ympäri maailmaa?
Hyväksymme pelaajia suuresta osasta maailmaa, mutta joidenkin maiden paikallisen lainsäädännön vuoksi kielletään pelaajien rekisteröinti heiltä. Kaikki maat, joista rekisteröinnit sallitaan, löytyvät rekisteröintilomakkeen avattavasta valikosta.
2. Voinko olla useampia kuin yksi tili?
Ei, vain yksi tili on sallittu.
3. Onko jonkin alaikärajan vaatimusta pelata VIP Stakes?
Sinun on oltava vähintään 18-vuotias pelataksesi VIP Stakes -sivustolla.
4. Pitääkö minun suorittaa talletus, jotta voin avata tilin VIP Stakes?
Ei, ei ollenkaan. Voit pelata hauskaa verkkosivuillamme ja niin paljon ja niin usein kuin haluat. Jotta voisimme käyttää tuotteitamme oikean rahan tilassa, sinun on suoritettava talletus.
5. Miksi henkilökohtaisia tietojani vaaditaan? Ovatko henkilökohtaiset tietoni turvassa kanssasi?
Tarvitsemme henkilökohtaisia tietojasi henkilöllisyytesi, iän ja osoitteen vahvistamiseksi, jotta voimme tarjota sinulle oikealla rahalla tapahtuvia liiketoimia ja pelejä. VIP Stakes käyttää uusimpia ja edistyneimpiä tietojen salausmenetelmiä henkilökohtaisten tietojen suojaamiseksi.
1. Hyväksytkö pelaajia ympäri maailmaa?
Hyväksymme pelaajia suuresta osasta maailmaa, mutta joidenkin maiden paikallisen lainsäädännön vuoksi kielletään pelaajien rekisteröinti heiltä. Kaikki maat, joista rekisteröinnit sallitaan, löytyvät rekisteröintilomakkeen avattavasta valikosta.
2. Voinko olla useampia kuin yksi tili?
Ei, vain yksi tili on sallittu.
3. Onko jonkin alaikärajan vaatimusta pelata VIP Stakes?
Sinun on oltava vähintään 18-vuotias pelataksesi VIP Stakes -sivustolla.
4. Pitääkö minun suorittaa talletus, jotta voin avata tilin VIP Stakes?
Ei, ei ollenkaan. Voit pelata hauskaa verkkosivuillamme ja niin paljon ja niin usein kuin haluat. Jotta voisimme käyttää tuotteitamme oikean rahan tilassa, sinun on suoritettava talletus.
5. Miksi henkilökohtaisia tietojani vaaditaan? Ovatko henkilökohtaiset tietoni turvassa kanssasi?
Tarvitsemme henkilökohtaisia tietojasi henkilöllisyytesi, iän ja osoitteen vahvistamiseksi, jotta voimme tarjota sinulle oikealla rahalla tapahtuvia liiketoimia ja pelejä. VIP Stakes käyttää uusimpia ja edistyneimpiä tietojen salausmenetelmiä henkilökohtaisten tietojen suojaamiseksi.
Varmistus
1. Miksi minun on vahvistettava tilini?
Kasinomme tukee vastuullista pelaamista ja suojaamme asiakkaitamme kaikilta mahdollisilta huijauksilta. Luomalla tilin verkkosivustollemme ja hyväksymällä käyttöehtomme, annat meille mahdollisuuden todistaa henkilöllisyytesi pelaajana estääksesi alaikäisiä pelaajia pelaamasta. Vahvistus auttaa välttämään tililtäsi tapahtuvaa vilpillistä toimintaa, varmistaa, että tilinomistaja tekee kaikki rahatapahtumat ja nostetut varat saavuttavat alkuperäisen tilinomistajan.
2. Kuinka voin vahvistaa tilini?
Tilisi tarkistamiseksi sinun on toimitettava asiakirjat sähköpostitse tai lähettämällä ne Tilin Saapuneet-kansioon.
Emme hyväksy kopioita asiakirjoista, koska ne eivät täytä turvallisuusmääräysten vaatimuksia.
Asiakirjan laatuvaatimus:
- Väreissä.
- Asiakirjan kaikkien neljän kulman tulisi olla näkyvissä.
- Kaikkien henkilökohtaisten tietojen on oltava luettavissa.
- Asiakirjan valokuvia ei tule hämärtää.
- Asiakirjaa ei saa vahingoittaa tai vanhentua.
Tässä on opas, joka auttaa sinua täyttämään asiakirjan vaatimukset tilin nopeaa varmennusta varten:
Henkilöllisyyden todentaminen
Tämä voi olla valokuva passista, ajokortista tai virallisesta valtion myöntämästä henkilökortista.
Osoitetodistus
Tämä voi olla yleishyödyllinen lasku, puhelinlasku tai tiliote, jossa näkyy nimesi ja osoitteesi kokonaisuudessaan. Huomaa, että asiakirjan ei tulisi olla yli 3 kuukautta vanhempi.
Talletustodistus
1. Näyttökuva tai valokuva verkkopankista tai tiliotteesta, jossa näkyvät tilinomistaja ja tehdyt tapahtumat (yrityksen nimen ja maksetun summan tulisi olla näkyvissä).
2. Näyttökuvat kaikista virtuaalisista menetelmistä (e-lompakot, virtuaalikortit, mobiilimaksut).
3. Valokuvat käyttämäsi pankkikortin etuosasta ja allekirjoitetusta takaa. Luottokortin keskimmäiset 8 numeroa on tärkeää peittää (pienellä paperilla tai vastaavalla). Myös CVC / CVV-numero on katettava.
3. Kuinka kauan tilini tarkistaminen vie?
Kun kaikki pyydetyt asiakirjat on toimitettu ja menettelykriteerit täyttyvät, teemme parhaamme varmistaaksemme tilin mahdollisimman pian jonojärjestyksessä. Yleensä tarkistusprosessi kestää yhden työpäivän (viikonloppua lukuun ottamatta). Jos asiakirjat toimitettiin työajan ulkopuolella (maanantaista perjantaihin klo 5–15 GMT), ne käsitellään seuraavana arkipäivänä!
1. Miksi minun on vahvistettava tilini?
Kasinomme tukee vastuullista pelaamista ja suojaamme asiakkaitamme kaikilta mahdollisilta huijauksilta. Luomalla tilin verkkosivustollemme ja hyväksymällä käyttöehtomme, annat meille mahdollisuuden todistaa henkilöllisyytesi pelaajana estääksesi alaikäisiä pelaajia pelaamasta. Vahvistus auttaa välttämään tililtäsi tapahtuvaa vilpillistä toimintaa, varmistaa, että tilinomistaja tekee kaikki rahatapahtumat ja nostetut varat saavuttavat alkuperäisen tilinomistajan.
2. Kuinka voin vahvistaa tilini?
Tilisi tarkistamiseksi sinun on toimitettava asiakirjat sähköpostitse tai lähettämällä ne Tilin Saapuneet-kansioon.
Emme hyväksy kopioita asiakirjoista, koska ne eivät täytä turvallisuusmääräysten vaatimuksia.
Asiakirjan laatuvaatimus:
- Väreissä.
- Asiakirjan kaikkien neljän kulman tulisi olla näkyvissä.
- Kaikkien henkilökohtaisten tietojen on oltava luettavissa.
- Asiakirjan valokuvia ei tule hämärtää.
- Asiakirjaa ei saa vahingoittaa tai vanhentua.
Tässä on opas, joka auttaa sinua täyttämään asiakirjan vaatimukset tilin nopeaa varmennusta varten:
Henkilöllisyyden todentaminen
Tämä voi olla valokuva passista, ajokortista tai virallisesta valtion myöntämästä henkilökortista.
Osoitetodistus
Tämä voi olla yleishyödyllinen lasku, puhelinlasku tai tiliote, jossa näkyy nimesi ja osoitteesi kokonaisuudessaan. Huomaa, että asiakirjan ei tulisi olla yli 3 kuukautta vanhempi.
Talletustodistus
1. Näyttökuva tai valokuva verkkopankista tai tiliotteesta, jossa näkyvät tilinomistaja ja tehdyt tapahtumat (yrityksen nimen ja maksetun summan tulisi olla näkyvissä).
2. Näyttökuvat kaikista virtuaalisista menetelmistä (e-lompakot, virtuaalikortit, mobiilimaksut).
3. Valokuvat käyttämäsi pankkikortin etuosasta ja allekirjoitetusta takaa. Luottokortin keskimmäiset 8 numeroa on tärkeää peittää (pienellä paperilla tai vastaavalla). Myös CVC / CVV-numero on katettava.
3. Kuinka kauan tilini tarkistaminen vie?
Kun kaikki pyydetyt asiakirjat on toimitettu ja menettelykriteerit täyttyvät, teemme parhaamme varmistaaksemme tilin mahdollisimman pian jonojärjestyksessä. Yleensä tarkistusprosessi kestää yhden työpäivän (viikonloppua lukuun ottamatta). Jos asiakirjat toimitettiin työajan ulkopuolella (maanantaista perjantaihin klo 5–15 GMT), ne käsitellään seuraavana arkipäivänä!
Turvallisuus
1. Onko sivustosi lisensoitu?
Kyllä, verkkosivustollamme on lisenssi. Tätä havainnollistetaan verkkosivuston kotisivulla sekä käyttöehdoissa, joissa toimitetaan tiedot kyseisestä lisenssistä.
2. Kuinka tiedän, että taloudelliset ja henkilökohtaiset tietoni ovat turvassa?
Käytämme alan uusinta SSL (Secure Sockets Layer) -salaustekniikkaa varmistaaksemme, että meille lähettämäsi tiedot pidetään turvallisina, täysin salattuina. SSL-salaus on sama tekniikka, jota pankit käyttävät tietojen suojaamiseen. Tämä tarkoittaa, että taloudelliset tietosi, kuten luottokorttitiedot, ja henkilökohtaiset tietosi, kuten nimi, osoite ja puhelinnumero, ovat kaikki suojattuja.
3. Kuinka tiedän, että kasinopelit ovat oikeudenmukaisia?
Tarjoamme vain suurten, tunnustettujen ja luotettavien kasino-ohjelmistojen tarjoajien kasinopelejä. Kaikki palveluntarjoajat ovat sertifioituja, mikä tarkoittaa, että riippumaton peli- ja panostuslaitteiden testaaja iTech Labs on testannut ne metodologisesti ja tieteellisesti varmistaakseen, että pelit ovat oikeudenmukaisia ja toimivat oikein. Verkkosivustollamme voit olla 100% varma, että kasinopelikierroksen palauttava Random Number Generator (RNG) on täysin satunnainen ja puolueeton riippumatta siitä, mitä peliä pelaat. Emme koskaan tarjoa pelejä tai tuotemerkkejä, joilla ei ole luotettavia sertifikaatteja.
1. Onko sivustosi lisensoitu?
Kyllä, verkkosivustollamme on lisenssi. Tätä havainnollistetaan verkkosivuston kotisivulla sekä käyttöehdoissa, joissa toimitetaan tiedot kyseisestä lisenssistä.
2. Kuinka tiedän, että taloudelliset ja henkilökohtaiset tietoni ovat turvassa?
Käytämme alan uusinta SSL (Secure Sockets Layer) -salaustekniikkaa varmistaaksemme, että meille lähettämäsi tiedot pidetään turvallisina, täysin salattuina. SSL-salaus on sama tekniikka, jota pankit käyttävät tietojen suojaamiseen. Tämä tarkoittaa, että taloudelliset tietosi, kuten luottokorttitiedot, ja henkilökohtaiset tietosi, kuten nimi, osoite ja puhelinnumero, ovat kaikki suojattuja.
3. Kuinka tiedän, että kasinopelit ovat oikeudenmukaisia?
Tarjoamme vain suurten, tunnustettujen ja luotettavien kasino-ohjelmistojen tarjoajien kasinopelejä. Kaikki palveluntarjoajat ovat sertifioituja, mikä tarkoittaa, että riippumaton peli- ja panostuslaitteiden testaaja iTech Labs on testannut ne metodologisesti ja tieteellisesti varmistaakseen, että pelit ovat oikeudenmukaisia ja toimivat oikein. Verkkosivustollamme voit olla 100% varma, että kasinopelikierroksen palauttava Random Number Generator (RNG) on täysin satunnainen ja puolueeton riippumatta siitä, mitä peliä pelaat. Emme koskaan tarjoa pelejä tai tuotemerkkejä, joilla ei ole luotettavia sertifikaatteja.
Tallettaa
1. Mikä on vähimmäismäärä, jonka voin tallettaa?
Pienin hyväksytty talletus on 10 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 100 SEK/NOK.
Ellei toisin mainita, tarjouksia voidaan hakea tavanomaisella minimitalletuksella. Joitakin parhaimmista tarjouksistamme voidaan kuitenkin hakea korkeammalla minimitalletuksella, joka ilmoitetaan tarjous ehdoin.
2. Miksi korttitalletuksesi hylätään tai hylätään?
Näin voi tapahtua monista syistä, joista yleisimpiä on korttitietojen virheellinen syöttäminen rekisteröinnin yhteydessä. Lisäksi pankkisi voi itse hylätä tapahtuman, koska kortillasi ei ole tarpeeksi varoja, jolloin sinun tulee ottaa yhteyttä suoraan pankkiin. Jotkut pankit ylläpitävät myös sääntöä, joka ei salli sinun tehdä suoraa talletuksia verkkopelisivustoille. Toinen syy voi olla, että transaktiosi saattaa laukaista riskisääntömme. Tukipalvelumme voi olla hyödyllinen löydettäessä muita syitä miksi talletus ei onnistunut ja tarjoamaan ratkaisun. Voit ottaa yhteyttä korttitoimittajaasi tarkistaaksesi tai kokeilla sen sijaan yhtä monista muista talletustavoista.
3. Mitä talletustapoja sinulla on käytettävissä?
Kun olet kirjautunut sisään, napsauta Talletus-painiketta ja näet kaikki käytettävissä olevat maksutavat.
4. Mitä luotto- / pankkikortteja hyväksyt?
Hyväksymme kaikki Visa- ja MasterCard / Maestro -luottokortit talletusmenetelminä, vaikka MasterCard / Maestro -korttien nostoille saattaa olla rajoituksia.
5. Voinko käyttää useampaa kuin yhtä maksutapaa?
Kyllä, tilisi rahoittamiseen voidaan käyttää useita maksutapoja.
6. Voinko käyttää ystäväni korttia tallettaaksesi tililleni?
Et voi tehdä tätä, koska tämän katsotaan olevan kolmannen osapuolen kauppa, joka ei ole sallittua.
7. Miksi en näe saldoni, jos vain tein talletuksen?
Koska nostoja ei ole saatavana bonuksen ollessa aktiivinen, sekä bonus että talletus lukitaan bonustaseeseen, kunnes panostamisvaatimukset täyttyvät. Avaa kaikki pelit bonusmerkillä ja nauti pelistäsi.
Jos et ole valinnut bonustarjousta talletuksen aikana ja saldo ei näy, ota yhteyttä tukitiimiimme live-chatissa tai support@vipstakes.com
1. Mikä on vähimmäismäärä, jonka voin tallettaa?
Pienin hyväksytty talletus on 10 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 100 SEK/NOK.
Ellei toisin mainita, tarjouksia voidaan hakea tavanomaisella minimitalletuksella. Joitakin parhaimmista tarjouksistamme voidaan kuitenkin hakea korkeammalla minimitalletuksella, joka ilmoitetaan tarjous ehdoin.
2. Miksi korttitalletuksesi hylätään tai hylätään?
Näin voi tapahtua monista syistä, joista yleisimpiä on korttitietojen virheellinen syöttäminen rekisteröinnin yhteydessä. Lisäksi pankkisi voi itse hylätä tapahtuman, koska kortillasi ei ole tarpeeksi varoja, jolloin sinun tulee ottaa yhteyttä suoraan pankkiin. Jotkut pankit ylläpitävät myös sääntöä, joka ei salli sinun tehdä suoraa talletuksia verkkopelisivustoille. Toinen syy voi olla, että transaktiosi saattaa laukaista riskisääntömme. Tukipalvelumme voi olla hyödyllinen löydettäessä muita syitä miksi talletus ei onnistunut ja tarjoamaan ratkaisun. Voit ottaa yhteyttä korttitoimittajaasi tarkistaaksesi tai kokeilla sen sijaan yhtä monista muista talletustavoista.
3. Mitä talletustapoja sinulla on käytettävissä?
Kun olet kirjautunut sisään, napsauta Talletus-painiketta ja näet kaikki käytettävissä olevat maksutavat.
4. Mitä luotto- / pankkikortteja hyväksyt?
Hyväksymme kaikki Visa- ja MasterCard / Maestro -luottokortit talletusmenetelminä, vaikka MasterCard / Maestro -korttien nostoille saattaa olla rajoituksia.
5. Voinko käyttää useampaa kuin yhtä maksutapaa?
Kyllä, tilisi rahoittamiseen voidaan käyttää useita maksutapoja.
6. Voinko käyttää ystäväni korttia tallettaaksesi tililleni?
Et voi tehdä tätä, koska tämän katsotaan olevan kolmannen osapuolen kauppa, joka ei ole sallittua.
7. Miksi en näe saldoni, jos vain tein talletuksen?
Koska nostoja ei ole saatavana bonuksen ollessa aktiivinen, sekä bonus että talletus lukitaan bonustaseeseen, kunnes panostamisvaatimukset täyttyvät. Avaa kaikki pelit bonusmerkillä ja nauti pelistäsi.
Jos et ole valinnut bonustarjousta talletuksen aikana ja saldo ei näy, ota yhteyttä tukitiimiimme live-chatissa tai support@vipstakes.com
Nostot
1. Kuinka voin seurata nostettujen tilojen tilaa?
Kun olet kirjautunut tiliisi, sivun alareunassa olevasta sinisestä palkista 'Nostaminen' -valikko näyttää päivämäärän, jolloin nostoa pyydettiin, summa ja käytetty menetelmä (pankki tai sähköinen lompakko). Täällä voit myös peruuttaa kaikki odottavat nostukset tai muokata pyydettyä summaa.
2. Kuinka nostaa bonusrahaa?
Bonusrahaa ei voi nostaa, ennen kuin bonusehdot täyttyvät ja bonuksesi muuntuu oikealle rahalle. Jos lähetät nostopyynnön ilman, että tililläsi on tarvittavaa määrää oikean rahan varoja, nosto hylätään automaattisesti ja bonuksesi peruutetaan pysyvästi.
3. Onko mitään rajoituksia, kuinka paljon voin nostaa?
Minimi nostohinta on 25 € tai vastaava valuuttasi, ja se on rajoitettu yhteen viikkoon. Enimmäiskorvaus on 10 000 euroa 30 päivän jaksona.
4. Voinko maksaa voitot takaisin luotto- / maksukortilleni?
Kyllä, voit niin kauan kuin se on sama kortti, jolla teit alkuperäisen talletuksen, ja kortti pystyy hyväksymään nostamisen takaisin siihen.
5. Miksi en voi valita millä menetelmällä haluan maksaa?
Rahanpesun vastaisten lakien takia politiikkamme on varmistaa, että rahat palautetaan alkuperäiseen lähteeseen, joka suoritti talletuksen mahdollisuuksien mukaan.
6. Kuinka kauan nostojen käsittely kestää?
Yritämme hyväksyä nostosi mahdollisimman pian, aina 3 työpäivän sisällä. Voit seurata peruutuksesi tilaa 'Peruuttaminen' -osiossa.
7. Voinko nostaa tilini ja lähettää sen jollekin toiselle?
Ei, tätä pidetään kolmannen osapuolen kaupana, eikä se missään olosuhteissa ole sallittua.
8. Laskutatko peruuttamismaksuja?
Voit nostaa varat takaisin kortillesi tai e-lompakkoon ilmaiseksi.
1. Kuinka voin seurata nostettujen tilojen tilaa?
Kun olet kirjautunut tiliisi, sivun alareunassa olevasta sinisestä palkista 'Nostaminen' -valikko näyttää päivämäärän, jolloin nostoa pyydettiin, summa ja käytetty menetelmä (pankki tai sähköinen lompakko). Täällä voit myös peruuttaa kaikki odottavat nostukset tai muokata pyydettyä summaa.
2. Kuinka nostaa bonusrahaa?
Bonusrahaa ei voi nostaa, ennen kuin bonusehdot täyttyvät ja bonuksesi muuntuu oikealle rahalle. Jos lähetät nostopyynnön ilman, että tililläsi on tarvittavaa määrää oikean rahan varoja, nosto hylätään automaattisesti ja bonuksesi peruutetaan pysyvästi.
3. Onko mitään rajoituksia, kuinka paljon voin nostaa?
Minimi nostohinta on 25 € tai vastaava valuuttasi, ja se on rajoitettu yhteen viikkoon. Enimmäiskorvaus on 10 000 euroa 30 päivän jaksona.
4. Voinko maksaa voitot takaisin luotto- / maksukortilleni?
Kyllä, voit niin kauan kuin se on sama kortti, jolla teit alkuperäisen talletuksen, ja kortti pystyy hyväksymään nostamisen takaisin siihen.
5. Miksi en voi valita millä menetelmällä haluan maksaa?
Rahanpesun vastaisten lakien takia politiikkamme on varmistaa, että rahat palautetaan alkuperäiseen lähteeseen, joka suoritti talletuksen mahdollisuuksien mukaan.
6. Kuinka kauan nostojen käsittely kestää?
Yritämme hyväksyä nostosi mahdollisimman pian, aina 3 työpäivän sisällä. Voit seurata peruutuksesi tilaa 'Peruuttaminen' -osiossa.
7. Voinko nostaa tilini ja lähettää sen jollekin toiselle?
Ei, tätä pidetään kolmannen osapuolen kaupana, eikä se missään olosuhteissa ole sallittua.
8. Laskutatko peruuttamismaksuja?
Voit nostaa varat takaisin kortillesi tai e-lompakkoon ilmaiseksi.
SEPA-pankkisiirroilta veloitetaan 30 euron maksu ja kansainvälisiltä pankkisiirroilta 40 euron maksu.
Pidätämme oikeuden veloittaa 10%: n maksu, jos pelaaja vaatii peruuttamista ilman jäsentilin liikevaihtoa, joka on vähintään yhtä suuri kuin talletettujen varojen määrä.
9. Pitääkö minun ensin vahvistaa tilini?
Jos tiliäsi ei ole vielä vahvistettu, sinua pyydetään suorittamaan vahvistusmenettelymme. Tilisi on vahvistettava vain kerran.
9. Pitääkö minun ensin vahvistaa tilini?
Jos tiliäsi ei ole vielä vahvistettu, sinua pyydetään suorittamaan vahvistusmenettelymme. Tilisi on vahvistettava vain kerran.
Technicals
1. Mitä tapahtuu, jos olen yhtäkkiä irrotettu VIP Stakes: sta?
Saatat kohdata ajoittain katkenneita kasinopalvelimelta. Niitä voi tapahtua ja tapahtuu. Jos kadotit Internet-yhteytesi tai kadotit yhteyden palvelimiin pelin aikana, sinut palautetaan samaan pelivaiheeseen seuraavan kerran kirjauduttaessa sisään ja sinulla on mahdollisuus jatkaa peliäsi.
Jos katkaisit yhteyden ennen pelin tuloksen näyttämistä, voit tarkastella tulosta Tilin vedonlyöntihistoriassa tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
2. Miksi en voi muodostaa yhteyttä kasinopeliin tai avata sitä?
Tarkista Internet-yhteytesi ja että sinulla on asennettuna uusin Adobe Flash -versio. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakastukeen.
3. Verkkosivusto tai pelit reagoivat hitaasti tai latautuvat hitaasti, mitä voin tehdä nopeuttaaksesi sitä?
Jos yhteys on ollut hidasta, huomaa, että useiden selainten avaaminen, käynnissä olevat musiikkiohjelmat tai tiedostojen lataaminen voivat hidastaa tietokoneesi ja / tai Internet-yhteyttä. Paikallinen Internet-palveluntarjoajasi saattaa myös väliaikaisesti kärsiä alhaisesta kaistanleveydestä. Internet-yhteytesi jakaminen kotitaloudessasi ja lähialueellasi voi myös hidastaa yhteysnopeutta. Toinen mahdollinen ratkaisu voi olla tietokoneen tai mobiililaitteen käynnistäminen uudelleen.
1. Mitä tapahtuu, jos olen yhtäkkiä irrotettu VIP Stakes: sta?
Saatat kohdata ajoittain katkenneita kasinopalvelimelta. Niitä voi tapahtua ja tapahtuu. Jos kadotit Internet-yhteytesi tai kadotit yhteyden palvelimiin pelin aikana, sinut palautetaan samaan pelivaiheeseen seuraavan kerran kirjauduttaessa sisään ja sinulla on mahdollisuus jatkaa peliäsi.
Jos katkaisit yhteyden ennen pelin tuloksen näyttämistä, voit tarkastella tulosta Tilin vedonlyöntihistoriassa tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
2. Miksi en voi muodostaa yhteyttä kasinopeliin tai avata sitä?
Tarkista Internet-yhteytesi ja että sinulla on asennettuna uusin Adobe Flash -versio. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakastukeen.
3. Verkkosivusto tai pelit reagoivat hitaasti tai latautuvat hitaasti, mitä voin tehdä nopeuttaaksesi sitä?
Jos yhteys on ollut hidasta, huomaa, että useiden selainten avaaminen, käynnissä olevat musiikkiohjelmat tai tiedostojen lataaminen voivat hidastaa tietokoneesi ja / tai Internet-yhteyttä. Paikallinen Internet-palveluntarjoajasi saattaa myös väliaikaisesti kärsiä alhaisesta kaistanleveydestä. Internet-yhteytesi jakaminen kotitaloudessasi ja lähialueellasi voi myös hidastaa yhteysnopeutta. Toinen mahdollinen ratkaisu voi olla tietokoneen tai mobiililaitteen käynnistäminen uudelleen.
Bonus ja tarjoukset
1. Mitkä ovat palkkausvaatimukset?
Panostamisvaatimus on määrä bonusrahaa, joka sinun on panostettava vapauttaaksesi bonuksesi ja muuntaaksesi sen oikealle rahalle. Esimerkiksi:
- Haluat 100 bonusta x20-vedonlyönnillä. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 100 bonusrahaa ja sinun on asetettava vetoja 2000 bonusrahalle yhteensä bonuksen pitämiseksi.
- Haluat 500 bonusta x10-vedonlyönnillä. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 500 bonusrahaa ja sinun on asetettava vetoja 5000 bonusrahalle yhteensä, jotta bonuksesi pysyisi.
2. Mikä on suurin muunnosmäärä?
Enimmäismuutosmäärä on suurin oikean rahan määrä, jonka voit saada täyttämällä bonuksesi panosvaatimukset. Muunnettua bonusrahaa voidaan käyttää pelaamiseen, mutta et voi nostaa maksimi muuntokurssia.
3. Kuinka voin hakea ilmoittautumisen ilmaisia kierroksia?
Ilmaisia liittymisbonuksia ovat saatavana vain tietyistä maista tuleville asiakkaille, voit tarkistaa ne Bonusehdot -sivulla.
Rekisteröintibonuksen lunastamiseksi sinun on annettava bonuskoodi rekisteröintiprosessin aikana ja ilmaiskierrokset lisätään automaattisesti.
4. Mitä teen, jos unohdin antaa bonuskoodin rekisteröinnin aikana?
Voit kirjoittaa bonuskoodin profiilissasi kohtaan ”Bonukset”. Huomaa, että ilmoittautumisbonus voidaan hakea sinä päivänä, kun rekisteröit.
5. Miksi en saanut ilmoittautumisbonusta?
Tämä voi tapahtua monista syistä, esimerkiksi, joista yleisin maasi ei ole oikeutettu hakemaan liittymisbonusta. Lisäksi, jos unohdat antaa bonuskoodin rekisteröinnin aikana tai syötit väärän tai vanhentuneen koodin.
Huomaa myös, että jokaisella pelaajalla voi olla vain yksi liittymisbonus. Jos olet hakenut ja käyttänyt liittymisbonusta aiemmin, et voi hakea toista.
6. Miksi en näe voittoni bonuskierrosten ilmaisista ilmoittautumiskerrouksista?
Ilmaiskierrosten aikana ansaitut bonusrahat voidaan kierrättää missä tahansa pelissä, jossa on bonusmerkki.
7. Kuinka voin hakea yksinoikeuden bonustarjouksesta, jonka sain sähköpostilla?
Noudata näitä vaiheita saadaksesi sähköpostitse vastaanottamasi tarjouksen:
- Aktivoi bonus napsauttamalla saamasi sähköpostin linkkiä.
- Uusi sivu tarjouksen kuvauksella avataan;
- Varmista, että tililläsi ei ole aktiivista bonusta;
- Jatka talletussivulle, kirjoita talletussumma ja valitse bonustarjous osiosta;
- Valitse maksutapa ja tee talletus.
Kun olet suorittanut nämä vaiheet, bonus lisätään tilillesi heti.
8. Mitä pelejä voin pelata, jos minulla on bonussaldo?
Voit nähdä bonuksesi avaamalla minkä tahansa pelin BONUS-merkillä 'Kasino' -kohdan alla. Avaa mobiililaitteella kaikki pelit, joissa on BONUS-merkki.
9. Missä voin tarkistaa aktiiviset ilmaiskierrokset?
Napsauta "Omat bonukset" -osaa (Lahjapaketti-merkki) ja näet saatavilla olevat ilmaiskierrokset. Voit avata pelin napsauttamalla pelin nimeä.
10. Mikä on enimmäispanos, joka sallitaan pelaamalla bonussaldolla?
Kunnes pelattavuusvaatimukset on täytetty, suurin mahdollinen panos, joka voidaan asettaa, on 10% alkuperäisen bonussaldon arvosta, mutta ei suurempi kuin 3 EUR/USD/CAD/AUD/NZD tai 30 NOK/SEK rahabonukselle ja 1 EUR/USD/CAD/AUD/NZD tai 10 NOK/SEK ilmaiskierrosbonukselle. Tähän sisältyvät kaksinkertaistetut panokset pelikierroksen jälkeen, esimerkiksi vedonlyönti X-pelikierroksella punaisella / mustalla sekä pelin sisäiset bonusominaisuudet, jotka voi ostaa.
1. Mitkä ovat palkkausvaatimukset?
Panostamisvaatimus on määrä bonusrahaa, joka sinun on panostettava vapauttaaksesi bonuksesi ja muuntaaksesi sen oikealle rahalle. Esimerkiksi:
- Haluat 100 bonusta x20-vedonlyönnillä. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 100 bonusrahaa ja sinun on asetettava vetoja 2000 bonusrahalle yhteensä bonuksen pitämiseksi.
- Haluat 500 bonusta x10-vedonlyönnillä. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 500 bonusrahaa ja sinun on asetettava vetoja 5000 bonusrahalle yhteensä, jotta bonuksesi pysyisi.
2. Mikä on suurin muunnosmäärä?
Enimmäismuutosmäärä on suurin oikean rahan määrä, jonka voit saada täyttämällä bonuksesi panosvaatimukset. Muunnettua bonusrahaa voidaan käyttää pelaamiseen, mutta et voi nostaa maksimi muuntokurssia.
3. Kuinka voin hakea ilmoittautumisen ilmaisia kierroksia?
Ilmaisia liittymisbonuksia ovat saatavana vain tietyistä maista tuleville asiakkaille, voit tarkistaa ne Bonusehdot -sivulla.
Rekisteröintibonuksen lunastamiseksi sinun on annettava bonuskoodi rekisteröintiprosessin aikana ja ilmaiskierrokset lisätään automaattisesti.
4. Mitä teen, jos unohdin antaa bonuskoodin rekisteröinnin aikana?
Voit kirjoittaa bonuskoodin profiilissasi kohtaan ”Bonukset”. Huomaa, että ilmoittautumisbonus voidaan hakea sinä päivänä, kun rekisteröit.
5. Miksi en saanut ilmoittautumisbonusta?
Tämä voi tapahtua monista syistä, esimerkiksi, joista yleisin maasi ei ole oikeutettu hakemaan liittymisbonusta. Lisäksi, jos unohdat antaa bonuskoodin rekisteröinnin aikana tai syötit väärän tai vanhentuneen koodin.
Huomaa myös, että jokaisella pelaajalla voi olla vain yksi liittymisbonus. Jos olet hakenut ja käyttänyt liittymisbonusta aiemmin, et voi hakea toista.
6. Miksi en näe voittoni bonuskierrosten ilmaisista ilmoittautumiskerrouksista?
Ilmaiskierrosten aikana ansaitut bonusrahat voidaan kierrättää missä tahansa pelissä, jossa on bonusmerkki.
7. Kuinka voin hakea yksinoikeuden bonustarjouksesta, jonka sain sähköpostilla?
Noudata näitä vaiheita saadaksesi sähköpostitse vastaanottamasi tarjouksen:
- Aktivoi bonus napsauttamalla saamasi sähköpostin linkkiä.
- Uusi sivu tarjouksen kuvauksella avataan;
- Varmista, että tililläsi ei ole aktiivista bonusta;
- Jatka talletussivulle, kirjoita talletussumma ja valitse bonustarjous osiosta;
- Valitse maksutapa ja tee talletus.
Kun olet suorittanut nämä vaiheet, bonus lisätään tilillesi heti.
8. Mitä pelejä voin pelata, jos minulla on bonussaldo?
Voit nähdä bonuksesi avaamalla minkä tahansa pelin BONUS-merkillä 'Kasino' -kohdan alla. Avaa mobiililaitteella kaikki pelit, joissa on BONUS-merkki.
9. Missä voin tarkistaa aktiiviset ilmaiskierrokset?
Napsauta "Omat bonukset" -osaa (Lahjapaketti-merkki) ja näet saatavilla olevat ilmaiskierrokset. Voit avata pelin napsauttamalla pelin nimeä.
10. Mikä on enimmäispanos, joka sallitaan pelaamalla bonussaldolla?
Kunnes pelattavuusvaatimukset on täytetty, suurin mahdollinen panos, joka voidaan asettaa, on 10% alkuperäisen bonussaldon arvosta, mutta ei suurempi kuin 3 EUR/USD/CAD/AUD/NZD tai 30 NOK/SEK rahabonukselle ja 1 EUR/USD/CAD/AUD/NZD tai 10 NOK/SEK ilmaiskierrosbonukselle. Tähän sisältyvät kaksinkertaistetut panokset pelikierroksen jälkeen, esimerkiksi vedonlyönti X-pelikierroksella punaisella / mustalla sekä pelin sisäiset bonusominaisuudet, jotka voi ostaa.
Kasino
1. Onko lakisääteisiä ikä- tai maarajoituksia VIP Stakes?
Kyllä siellä on. Oikealla rahalla pelaamiseksi sinun on oltava vähintään 18-vuotias ja asunut maassa, jossa on laillista pelata. Sinun vastuullasi on noudattaa maasi tai osavaltion lakeja ennen tilin rekisteröintiä.
2. Onko pelin tarjoajilla maata koskevia rajoituksia?
Kyllä, VIP Stakes: lla edustettujen ohjelmistotoimittajien moninaisuuden vuoksi jotkut pelikansioista eivät ehkä ole saatavissa muihin maihin. Voit löytää luettelon pelin tarjoajista ja rajoitetuista maista Käyttöehtojen kappaleesta 8.4.1.
3. Mitä ohjelmistotoimittajia käytät?
Tarjoamme kasinopelejä alan arvostetuimmista kasinopelien tarjoajista. Voit selata tiettyjen palveluntarjoajien pelejä kasinosivulla.
4. Mistä löydän yksityiskohtaiset ohjeet pelin pelaamiseen?
Kunkin pelin "pelisäännöt" löytyvät, kun avaat pelin.
1. Onko lakisääteisiä ikä- tai maarajoituksia VIP Stakes?
Kyllä siellä on. Oikealla rahalla pelaamiseksi sinun on oltava vähintään 18-vuotias ja asunut maassa, jossa on laillista pelata. Sinun vastuullasi on noudattaa maasi tai osavaltion lakeja ennen tilin rekisteröintiä.
2. Onko pelin tarjoajilla maata koskevia rajoituksia?
Kyllä, VIP Stakes: lla edustettujen ohjelmistotoimittajien moninaisuuden vuoksi jotkut pelikansioista eivät ehkä ole saatavissa muihin maihin. Voit löytää luettelon pelin tarjoajista ja rajoitetuista maista Käyttöehtojen kappaleesta 8.4.1.
3. Mitä ohjelmistotoimittajia käytät?
Tarjoamme kasinopelejä alan arvostetuimmista kasinopelien tarjoajista. Voit selata tiettyjen palveluntarjoajien pelejä kasinosivulla.
4. Mistä löydän yksityiskohtaiset ohjeet pelin pelaamiseen?
Kunkin pelin "pelisäännöt" löytyvät, kun avaat pelin.