Asistencia

No hay necesidad de preocuparse o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Puede restaurar sus detalles de inicio de sesión usted mismo presionando en '¿Olvidó los detalles?' junto a los campos de inicio de sesión. Puede recuperar su contraseña por correo electrónico o SMS.
Para asegurarse de que el correo electrónico llegue, agregue nuestras direcciones de correo electrónico a su lista segura o revise su carpeta de correo no deseado en caso de que nuestro mensaje no aparezca en su lista de correo entrante. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para iniciar sesión en su cuenta, puede usar tanto el nombre de usuario como la dirección de correo electrónico registrado en nuestro casino.

Si no ha visitado nuestro sitio web durante mucho tiempo o desea utilizar uno de nuestros otros productos, no No tienes que abrir una cuenta nueva. Está estrictamente prohibido tener múltiples cuentas aquí en VIP Stakes . Tan pronto como abra su primera cuenta, le daremos acceso a todos nuestros productos actuales y futuros.
Si ha olvidado su contraseña o nombre de usuario, puede restaurarlo presionando en '¿Olvidó los detalles?'. Puede recuperar su contraseña por correo electrónico o SMS.

Puedes cambiar tu contraseña accediendo a 'Mi contraseña', en la sección 'Mi cuenta', cuando inicies sesión y siguiendo las instrucciones de esa página.

Se envía un enlace de activación a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro. Si no hay nada en su carpeta de Bandeja de entrada, verifique las carpetas de correo SPAM o JUNK, el enlace de activación podría estar allí.
También puede reenviarlo haciendo clic en el enlace en la parte superior de la página en el cuadro de notificación. Además, puede editar su dirección de correo electrónico si es incorrecta. Si aún tiene dificultades para encontrarlo, envíe su solicitud desde el correo electrónico registrado a support @vipstakes.com

Para cambiar el correo electrónico de su cuenta, envíenos una solicitud desde su nueva dirección de correo electrónico indicando su nombre de usuario y el correo electrónico que utilizó para registrarse, también adjunte una foto de su identificación con foto emitida por el gobierno (pasaporte o licencia de conducir preferiblemente) para confirmar su identidad.

Para cambiar su nombre/apellido/fecha de nacimiento, por favor envíenos una solicitud a a support@vipstakes.com desde su correo electrónico registrado dirección que indique la información correcta, también adjunte una foto de su identificación con foto emitida por el gobierno (preferiblemente pasaporte o licencia de conducir) para confirme su identidad y la ortografía correcta.

Puede cambiar la línea de su dirección en la sección Cuenta. Sin embargo, si usted se ha mudado y desea cambiar su país, comuníquese con el equipo de soporte a través de chat o correo electrónico proporcionando una prueba de la nueva dirección factura de servicios públicos, factura de teléfono o extracto bancario que muestre su nombre y dirección completos. Tenga en cuenta, que el documento no debe tener más de 3 meses.

Si estás pensando en cerrar tu cuenta, te ofrecemos diferentes opciones para limitar su actividad de jugador. Para obtener más información, visite el sección de Juego Responsable de su cuenta. Como alternativa, siempre puede póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@vipstakes.com y hazles saber que lo harías dejar de jugar en nuestro sitio.

Puede haber algunas razones diferentes por las que el acceso a su cuenta ha sido restringido, sin embargo, la razón más común suele ser demasiados intentos fallidos para iniciar sesión en su cuenta. Si recibe dicha notificación, simplemente puede restaure su contraseña haciendo clic en "Olvidé mi contraseña" e inicie sesión en su cuenta usando una nueva. Si el problema persiste después de restablecer su contraseña, revise su correo electrónico para recibir notificaciones de nosotros o póngase en contacto con equipo de atención al cliente.

Aceptamos jugadores de una gran parte del mundo, sin embargo, debido a la legislación local de algunos países, les prohibimos el registro de jugadores. Todos los países desde los que permitimos registros se pueden encontrar en el menú desplegable del formulario de registro.

Debe tener al menos 18 años de edad para jugar en el sitio VIP Stakes .

No, en absoluto. Puedes jugar por diversión en nuestro sitio web y tanto y tan a menudo como quieras. Para poder utilizar nuestros productos en el modo de dinero real, debe realizar un depósito.

Necesitamos sus datos personales para confirmar su identidad, edad y dirección para poder ofrecerle transacciones y juegos con dinero real. VIP Stakes utiliza las técnicas de encriptación de datos más nuevas y avanzadas para proteger sus datos personales.

Sí, nuestro sitio web tiene licencia. Esto se ilustra en la página de inicio del sitio web, así como en los Términos y condiciones, donde se proporciona información sobre la licencia correspondiente.

Utilizamos la última tecnología de encriptación de capa de conexión segura (SSL) aprobada por la industria para garantizar que cualquier información que nos envíe sea mantenido a salvo, seguro y totalmente encriptado. El cifrado SSL es la misma tecnología que utilizan los bancos para proteger los datos. Esto significa que sus datos financieros, como la información de la tarjeta de crédito, y sus datos personales, como el nombre, la dirección y el número de teléfono, están completamente protegidos.

Solo ofrecemos juegos en línea de proveedores de software grandes, reconocidos y confiables. Todos los proveedores están certificados, lo que significa que han sido probados metódica y científicamente por iTech Labs, un evaluador independiente de dispositivos de juegos y apuestas para garantizar que los juegos sean justos y funcionen correctamente. En nuestro sitio web, puede estar 100% seguro de que el generador de números aleatorios (RNG) que arroja el resultado de una ronda de juego de casino es completamente aleatorio e imparcial, sin importar el juego que juegue. Nunca ofreceríamos juegos o marcas que no vengan con certificaciones confiables.

Para realizar un depósito, inicie sesión en su cuenta y haga clic en el botón Botón Depositar o usar el ícono de billetera ubicado en el control deslizante a la derecha lado de la página. A continuación, verá todos los métodos de pago disponibles para tú. Complete sus datos, decida la cantidad que desea depositar y haga clic en el botón "Depositar". Si quieres jugar con el bono saldo, no olvides seleccionar una de nuestras promociones disponibles en la pagina de deposito

En la página de depósito puede ver todos los métodos de pago que ofrecemos a iniciar un depósito. Desafortunadamente, si no puede encontrar su método de pago preferido método puede significar que aún no lo tenemos, sin embargo, no dude en póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haga una sugerencia sobre qué pago método que le gustaría ver en la página de depósito en el futuro.

Si encuentra alguna dificultad al intentar depositar con una tarjeta bancaria, le recomendamos que se asegure del número de tarjeta y código de seguridad (últimos 3 dígitos en la parte posterior) se ingresaron correctamente. Por favor, no olvides siempre Vuelva a verificar los detalles ingresados ​​antes de enviar una solicitud de depósito. Si el el problema persiste, le sugerimos que se comunique con su banco para asegurarse de que haya no se imponen restricciones especiales a su tarjeta. También nos gustaría recordar que puede agregar fondos a su cuenta utilizando métodos de pago alternativos como monederos electrónicos (Skrill, Neteller, EzeeWallet, etc.). Todos esos métodos se puede recargar usando una tarjeta de crédito y luego puede usar y disponible e-wallet en la página de depósito para comenzar a jugar. Si requieres algún adicional ayuda, comuníquese con el equipo de atención al cliente en soporte @vipstakes.com o utilice nuestro chat en línea.

Los depósitos generalmente se acreditan instantáneamente en su cuenta. Si algun se producen retrasos, espere unos minutos para que llegue el dinero o inicie sesión de nuevo. Si no ve su saldo acreditado después de que se haya realizado el depósito, asegúrese de que los fondos hayan salido de su cuenta bancaria. Que podría suceda, que en casos de pérdida de conexión, el depósito no se realizará con éxito terminado. Sin embargo, en raras ocasiones cuando el depósito ha sido exitosamente debitado de su método de pago pero no puede verlo en su saldo, por favor Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando un comprobante del depósito realizado y nuestro los operadores de soporte estarán encantados de ayudar.

Cuando inicie sesión en su cuenta, el ícono 'Retiro' del menú lateral le mostrará la fecha en que se solicitó el retiro, la cantidad y el método utilizado. Aquí también puede revertir cualquier retiro pendiente o editar la cantidad solicitada.

El dinero de la bonificación no se puede retirar hasta que se cumplan las condiciones de la bonificación y su bonificación se convierta en dinero real. En caso de que envíe una solicitud de retiro sin tener la cantidad necesaria de fondos de dinero real en su cuenta, su retiro se rechazará automáticamente y su bono se revocará de forma permanente.

El monto mínimo de retiro es de 25 € o el equivalente en su moneda y está limitado a una vez por semana. La cantidad máxima de retiro es de € 10.000 en cualquier período de 30 días.

Sí, siempre y cuando sea la misma tarjeta que usó para hacer su depósito original y la tarjeta pueda aceptar un retiro en ella.

Debido a las leyes contra el lavado de dinero, nuestra política es garantizar que el dinero regrese a la fuente original que hizo el depósito cuando sea posible.

Tratamos de aprobar sus retiros tan pronto como podamos, siempre dentro de los 3 días hábiles. Puede seguir el estado de su retiro en la sección 'Retiro'.

No, esto se considera una transacción de terceros y no se permitirá en ninguna circunstancia.

Puede retirar sus fondos a su tarjeta o billetera electrónica de forma gratuita.
Las transferencias bancarias SEPA tendrán un cargo de 15 EUR por transacción.

Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa del 10% en caso de que el jugador solicite un retiro sin un volumen de negocios de la cuenta de miembro que sea igual o mayor que la cantidad de fondos depositados.

Si su cuenta aún no ha sido verificada, se le pedirá que complete nuestro procedimiento de verificación. Su cuenta solo necesita ser verificada una vez.

Puede experimentar desconexiones del servidor de vez en cuando. Pueden ocurrir y ocurren. Si perdió su conexión a Internet o perdió la conexión con nuestros servidores durante un juego, volverá a la misma etapa del juego la próxima vez que inicie sesión y tendrá la oportunidad de continuar con su juego.
Si se desconectó antes de que se mostrara el resultado del juego, puede ver el resultado en el historial de apuestas de la cuenta o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Compruebe su conexión a Internet y que tenga instalada la última versión de Adobe Flash. Si el problema persiste, comuníquese con Atención al cliente.

Si ha estado experimentando una conexión lenta, tenga en cuenta que tiene varios navegadores abiertos , los programas de música que se ejecutan o la descarga de archivos pueden ralentizar su computadora y/o su conexión a Internet. Su proveedor de servicios de Internet local también puede estar sufriendo temporalmente de ancho de banda bajo. Compartir su conexión a Internet dentro de su hogar y en su área local también puede reducir la velocidad de su conexión. Otra posible solución puede ser reiniciar su computadora o dispositivo móvil.

Por favor, asegúrese de tener suficiente dinero para hacer su apuesta. En el interés de prevenir la adicción al juego, se pueden establecer límites en su apuesta. si un el bono está activo en su cuenta, es posible que deba cumplir ciertas condiciones (como cuotas mínimas para apuestas deportivas) para realizar su apuesta.

Al seleccionar un bono, verá tanto los fondos reales como el saldo del bono. Sin embargo, tenga en cuenta que los fondos reales se utilizarán primero para hacer apuestas, las ganancias de sus fondos reales se agregarán al saldo de bonificación automáticamente para que pueda completar el requisito de apuesta del bono seleccionado.

El requisito de apuesta es una cantidad de dinero de bonificación que debe apostar para liberar su bonificación y convertirla en dinero real. Por ejemplo:
- Usted reclama un bono de 100 con un requisito de apuesta x20. Eso significa que tiene 100 en dinero de bonificación y debe hacer apuestas en 2000 del total de dinero de bonificación para mantener la bonificación.

- Usted reclama un bono de 500 con un requisito de apuesta x10. Eso significa que tiene 500 en dinero de bonificación y debe hacer apuestas en 5000 de dinero de bonificación en total para mantener la bonificación.

La cantidad máxima de conversión es la cantidad máxima de dinero real que puede obtener al completar los requisitos de apuesta de su bono. El dinero de bonificación convertido se puede utilizar para seguir jugando, pero no se puede retirar por encima de la tasa de conversión máxima.

Los bonos de registro gratuitos solo están disponibles para clientes de países específicos, puede consultarlos en la página Términos de los bonos.
Para reclamar un bono de registro, debe ingresar un código de bono durante el proceso de registro y los giros gratis se agregarán automáticamente.

Puede ingresar un código de bonificación en su perfil en la sección "Mis bonificaciones". Tenga en cuenta que la bonificación de registro se puede reclamar el mismo día que realizó el registro.

Esto puede suceder por varias razones, por ejemplo, la más común de las cuales es que su país no es elegible para reclamar un bono de registro. Además, si olvidó ingresar un código de bonificación durante el registro o ingresó un código incorrecto o caducado.
Además, tenga en cuenta que cada jugador solo puede tener un bono de registro. Si reclamó y usó un bono de registro anteriormente, no puede reclamar otro.

Las ganancias de los giros gratis se agregan a su saldo de bonificación solo cuando todos se completan las rondas gratuitas. El dinero de bonificación obtenido durante las tiradas gratuitas de bonificación se puede apostado en cualquier juego con un signo de bonificación en él.

Para obtener la oferta que recibió por correo electrónico, siga estos pasos:

- Activa el bono haciendo clic en el enlace del correo electrónico que recibiste;
- Se abrirá una nueva página con la descripción de la oferta;
- Asegúrese de no tener ningún bono activo en su cuenta;
- Vaya a la página de depósito, ingrese el monto del depósito y seleccione la oferta de bono en la sección;
- Elija la opción de pago y haga un depósito.

Después de completar estos pasos, la bonificación se agregará a su cuenta al instante.

Para obtener la oferta que recibió por correo electrónico, siga estos pasos:

- Activa el bono haciendo clic en el enlace del correo electrónico que recibiste;
- Se abrirá una nueva página con la descripción de la oferta;
- Asegúrese de no tener ningún bono activo en su cuenta;
- Vaya a la página de depósito, ingrese el monto del depósito y seleccione la oferta de bono en la sección;
- Elija la opción de pago y haga un depósito.

Después de completar estos pasos, la bonificación se agregará a su cuenta al instante.

Para ver su bono, abra cualquier juego con el signo BONUS en la sección 'Casino'. En el dispositivo móvil, abra cualquier juego que tenga el signo BONUS.

Haga clic en la sección "Mis bonificaciones" (signo Caja de regalo) y verá los giros gratis disponibles. Puede abrir el juego simplemente haciendo clic en el nombre del juego

Hasta que se cumplan los requisitos de juego de los fondos de bonificación, la apuesta máxima que se puede realizar es de 5 EUR/USD/CAD/NZD/AUD, 25 PEN/BRL, 100 MXN, 200 UYU, 500 INR/ARS, 5000 CLP, 20000 COP (a menos que se especifique lo contrario). Esto incluye las apuestas dobles después de que se haya completado la ronda del juego, por ejemplo, las ganancias de las apuestas de la ronda del juego X en rojo/negro, y también las funciones de bonificación en el juego que se pueden comprar. Los juegos pueden bloquear Su intento de hacer una apuesta más alta en ellos.

En el raro caso de que el bono de depósito no se otorgue automáticamente después de realizar un depósito calificado, contáctenos antes se realiza cualquier apuesta, y nuestro equipo de soporte le otorgará manualmente el bono.
Tenga en cuenta que nuestros sistemas no nos permitirán otorgarle el bono si realiza apuestas con su depósito calificado antes de que el bono se otorgue manualmente.

Sí, los hay. Para jugar con dinero real, debe tener al menos 18 años y vivir en un país donde sea legal apostar. Es su responsabilidad seguir las leyes de su país o estado antes de registrar una cuenta.

Sí, debido a la diversidad de proveedores de software representados en VIP Stakes , es posible que algunos de los directorios de juegos no estén disponible para países adicionales. Puede encontrar una lista de proveedores de juegos y países restringidos en nuestros Términos y condiciones, párrafo 8.4.1.

Ofrecemos juegos en línea de los proveedores de mayor reputación en la industria. Puede navegar a través de juegos de proveedores específicos en la página del casino.

Las "Reglas del juego" para cada juego se pueden encontrar al abrir el juego.

Definitivamente, puedes. Visite la página de su cuenta, sección Responsable Juego - Mi configuración. Allí puede elegir entre una variedad de límites que se pueden configurar en su cuenta.

Puede cambiar sus límites en cualquier momento. Si desea aumentar sus límites, se hará justo después de seleccionar un nuevo límite. Sin embargo, si decidiste disminuya o elimine sus límites, el efecto tendrá lugar solo después de 24 horas (bajo la licencia MGA) o 7 días (bajo la licencia GGL) los cambios fueron hechos.

La opción de enfriamiento no está relacionada con los juegos de azar problemáticos y se adaptará a sus necesidades si planea tomarse un breve descanso de jugar con nosotros hasta 1 semana. La autoexclusión debe seleccionarse cuando decidiste limitarte de juegos de azar debido a indicios de que usted está en riesgo de adicción al juego o son adictos al juego. Tenga en cuenta que al seleccionar cualquiera de las opciones arriba, aún podrá iniciar sesión en su cuenta para verificar juegos o historial de juego, sin embargo, su cuenta estará completamente restringida de hacer depósitos o jugar.

Puede cerrar su cuenta de forma permanente, sin embargo, los datos de su cuenta serán eliminado solo de acuerdo con nuestra política de privacidad.
Si desea cerrar su cuenta de forma permanente, puede seleccionar el cierre de la cuenta opción en la sección de su Cuenta Juego Responsable - Modo avanzado o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de chat en vivo o correo electrónico support@vipstakes.com