Asistencia

1. ¿Qué debo hacer si olvidé mi nombre de usuario / contraseña?

No hay necesidad de preocuparse o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Puede restaurar sus datos de inicio de sesión usted mismo presionando '¿Olvidó detalles?' junto a iniciar sesión en los campos. Puede recuperar su contraseña por correo electrónico o SMS.

Para asegurarse de que llegue el correo electrónico, agregue nuestras direcciones de correo electrónico a su lista segura o revise su carpeta de correo no deseado en caso de que nuestro mensaje no aparezca en su lista de correo entrante. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

2. ¿Tengo que abrir una cuenta otra vez?

Si no ha visitado nuestro sitio web durante mucho tiempo o si desea utilizar uno de nuestros otros productos, no tiene que abrir una nueva cuenta. Está estrictamente prohibido tener varias cuentas aquí en VIP Stakes. Tan pronto como abra su primera cuenta, le daremos acceso a todos nuestros productos actuales y futuros.

Si ha olvidado su contraseña o nombre de usuario, puede restaurarla presionando "¿Olvidó detalles?". Puede recuperar su contraseña por correo electrónico o SMS.

3. ¿Cómo cambio mi contraseña?

Puede cambiar su contraseña accediendo a "Mi contraseña", en la sección "Mi cuenta", al iniciar sesión y siguiendo las instrucciones de esa página.

4. ¿Cómo verifico mi dirección de correo electrónico registrada?

Se envía un enlace de activación a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro. Si no hay nada en su carpeta Bandeja de entrada, verifique las carpetas de correo no deseado o correo basura, el enlace de activación podría estar allí.

También puede reenviarlo haciendo clic en el enlace en la parte superior de nuestra página principal en el cuadro amarillo de notificación. Además, puede editar su dirección de correo electrónico si es incorrecta o usar la verificación por SMS.

Si aún tiene dificultades para encontrarlo, envíe su solicitud desde el correo electrónico registrado al soporte @vipstakes.com

5. ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico registrada?

Para cambiar el correo electrónico de su cuenta, envíenos una solicitud de su nueva dirección de correo electrónico que indique su nombre de usuario y el correo electrónico que usó para el registro. También adjunte una foto de su identificación con foto emitida por el gobierno (se prefiere el pasaporte o el permiso de conducir) para confirmar su identidad.

1. ¿Aceptas jugadores de todo el mundo?

Aceptamos jugadores de una gran parte del mundo, sin embargo, debido a la legislación local de algunos países, prohibimos el registro de jugadores en ellos. Todos los países desde los cuales permitimos registros se pueden encontrar en el menú desplegable en el formulario de registro.

2. ¿Puedo tener más de una cuenta?

No, solo se permite una cuenta.

3. ¿Hay algún requisito de edad mínima para jugar en VIP Stakes?

Debe tener al menos 18 años de edad para jugar en el sitio VIP Stakes.

4. ¿Necesito hacer un depósito para poder abrir una cuenta en VIP Stakes?

No, en absoluto. Puede jugar por diversión en nuestro sitio web y con la frecuencia que desee. Para poder utilizar nuestros productos en el modo de dinero real, debe realizar un depósito.

5. ¿Por qué se requiere mi información personal? ¿Mis datos personales están a salvo contigo?

Necesitamos sus datos personales para confirmar su identidad, edad y dirección para poder ofrecerle transacciones y juegos con dinero real. VIP Stakes utiliza las técnicas de cifrado de datos más nuevas y avanzadas para salvaguardar sus datos personales.

1. ¿Por qué necesito verificar mi cuenta?

Nuestro casino admite juegos responsables y protegemos a nuestros clientes de cualquier tipo de estafa posible. Al crear una cuenta en nuestro sitio web y aceptar nuestros Términos y condiciones, nos permite demostrar su identidad como jugador para evitar que jueguen jugadores menores de edad. La verificación ayuda a evitar cualquier actividad fraudulenta de su cuenta, asegura que todas las transacciones monetarias sean realizadas por el propietario de la cuenta y los fondos retirados lleguen al titular original de la cuenta.

2. ¿Cómo verifico mi cuenta?

Para verificar su cuenta, debe proporcionar documentos por correo electrónico o cargarlos a través de su Bandeja de entrada de "Cuenta".

No aceptamos copias de documentos, ya que no cumple con los requisitos de las normas de seguridad.

Requisito de calidad del documento:

- En color.
- Los cuatro ángulos del documento deben estar visibles.
- Toda la información personal debe ser legible.
- Las fotos del documento no deben ser borrosas.
- El documento no debe estar dañado ni caducado.

Aquí hay una guía que lo ayudará a cumplir con los requisitos del documento para la verificación rápida de la cuenta:

Verificación de identidad

Esta puede ser una foto de pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identificación oficial emitida por el gobierno.



Comprobante de domicilio

Puede ser una factura de servicios públicos, una factura telefónica o un extracto bancario que muestre su nombre y dirección completos. Tenga en cuenta que el documento no debe tener más de 3 meses.



Prueba de depósito

1. Captura de pantalla o foto de un banco en línea o extracto bancario que muestre el titular de la cuenta y las transacciones realizadas (el nombre de la empresa y el monto pagado deben estar visibles).

2. Capturas de pantalla de cualquier método virtual (billeteras electrónicas, tarjetas virtuales, pagos móviles).

3. Fotos del anverso y el reverso firmado de la tarjeta bancaria que utilizó. Es importante cubrir los 8 dígitos del medio de su tarjeta de crédito (con un papel pequeño o similar). El número CVC / CVV también debe estar cubierto.




3. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que se verifique mi cuenta?

Cuando se proporcionan todos los documentos solicitados y se cumplen los criterios de los procedimientos, hacemos todo lo posible para verificar la cuenta lo antes posible en el pedido de la cola. Por lo general, el proceso de verificación demora 1 día hábil (excepto el fin de semana). Si sus documentos se proporcionaron fuera del horario laboral (de lunes a viernes de 5 a. M. A 3 p. M. GMT), se procesarán el próximo día hábil.

1. ¿Su sitio web tiene licencia?

Sí, nuestro sitio web tiene licencia. Esto se ilustra en la página de inicio del sitio web, así como en los Términos y condiciones, donde se proporciona información sobre la licencia correspondiente.

2. ¿Cómo sé que mi información financiera y personal está segura?

Utilizamos la última tecnología de encriptación Secure Sockets Layer (SSL) aprobada por la industria para garantizar que cualquier información que nos envíe se mantenga segura y encriptada. El cifrado SSL es la misma tecnología que utilizan los bancos para proteger los datos. Esto significa que sus datos financieros, como la información de la tarjeta de crédito y sus datos personales, como el nombre, la dirección y el número de teléfono, están totalmente protegidos.

3. ¿Cómo sé que los juegos de casino son justos?

Solo ofrecemos juegos de casino de proveedores de software de casino grandes, reconocidos y confiables. Todos los proveedores están certificados, lo que significa que han sido probados de manera metódica y científica por iTech Labs, un evaluador independiente de dispositivos de juego y apuestas para garantizar que los juegos sean justos y funcionen correctamente. En nuestro sitio web, puede estar 100% seguro de que el Generador de números aleatorios (RNG) que devuelve el resultado de una ronda de juego de casino es completamente aleatorio e imparcial, independientemente del juego que juegue. Nunca ofreceríamos juegos o marcas que no cuenten con certificaciones de confianza.

1. ¿Cuál es el mínimo que puedo depositar?

El depósito mínimo aceptado es de 10 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 100 SEK/NOK.

De lo contrario, las promociones pueden reclamarse con un depósito mínimo estándar. Sin embargo, algunas de nuestras mejores ofertas pueden reclamarse con un depósito mínimo más alto que se indicará en términos de promoción.

2. ¿Por qué mi depósito de tarjeta es rechazado o rechazado?

Esto puede suceder por varios motivos, por ejemplo, el más común de los cuales es la entrada incorrecta de los datos de la tarjeta al registrarse. Además, su banco puede rechazar una transacción por falta de fondos en su tarjeta, en cuyo caso debe comunicarse directamente con el banco. Además, algunos bancos mantienen una regla que no le permite realizar depósitos directos en sitios de juegos en línea. Otra razón puede ser que su transacción haya activado nuestra regla de riesgo. Nuestro apoyo puede ser útil para encontrar otras razones por las cuales el depósito no tuvo éxito y proporcionó una solución. Es posible que desee ponerse en contacto con el proveedor de su tarjeta para verificar o probar uno de nuestros muchos otros métodos de depósito.

3. ¿Qué métodos de depósito tiene disponibles?

Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el botón Depósito y verá todos los métodos de pago disponibles para usted.

4. ¿Qué tarjetas de crédito / débito aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard/Maestro como métodos de depósito, aunque puede haber restricciones en los retiros a la tarjeta MasterCard / Maestro.

5. ¿Puedo usar más de un método de pago?

Sí, puede utilizar varios métodos de pago para financiar su cuenta.

6. ¿Puedo usar la tarjeta de mi amigo para depositar en mi cuenta?

No puede hacer esto ya que esto se considera una transacción de terceros, lo cual no está permitido.

7. ¿Por qué no puedo ver mi saldo si acabo de hacer un depósito?

Dado que los retiros no están disponibles mientras el bono está activo, tanto el bono como el depósito quedarán bloqueados en el saldo del bono hasta que se cumplan los requisitos de apuesta. Abre cualquier juego con el signo de bonificación y disfruta de tu juego.

Si no ha seleccionado una oferta de bonificación durante el depósito y el saldo no se muestra, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte en Chat en Vivo o support@vipstakes.com

1. ¿Cómo puedo controlar el estado de mis retiros?

Cuando inicie sesión en su cuenta, el menú "Retiro" de la barra azul en la parte inferior de la página le mostrará la fecha en que se solicitó el retiro, la cantidad y el método utilizado (banco o monedero electrónico). Aquí también puede revertir cualquier retiro pendiente o editar la cantidad solicitada.

2. ¿Cómo retirar dinero de bonificación?

El dinero de bonificación no se puede retirar hasta que se cumplan las condiciones de bonificación y su bonificación se convierta en dinero real. En caso de que envíe una solicitud de retiro sin tener la cantidad necesaria de fondos de dinero real en su cuenta, su retiro se rechazará automáticamente y su bono será revocado permanentemente.

3. ¿Hay límites en cuanto a cuánto puedo retirar?

El monto mínimo de retiro es de € 25 o su equivalente en moneda y se limita a una vez por semana. El monto máximo de retiro es de € 10.000 en cualquier período de 30 días.

4. ¿Puedo recuperar mis ganancias con mi tarjeta de crédito / débito?

Sí, puede hacerlo siempre y cuando sea la misma tarjeta que usó para hacer su depósito original y la tarjeta pueda aceptar un retiro en ella.

5. ¿Por qué no puedo elegir por qué método quiero que me paguen?

Debido a las leyes contra el lavado de dinero, nuestra política es garantizar que el dinero vuelva a la fuente original que realizó el depósito cuando sea posible.

6. ¿Cuánto tardan en procesarse los retiros?

Intentamos aprobar sus retiros lo antes posible, siempre dentro de los 3 días hábiles. Puede seguir el estado de su retiro en la sección "Retirada".  

7. ¿Puedo hacer un retiro de mi cuenta y enviarlo a otra persona?

No, esto se considera como una transacción de terceros y no se permitirá en ninguna circunstancia.

8. ¿Cobran alguna tarifa de retiro?

Puede retirar sus fondos de vuelta a su tarjeta o monedero electrónico de forma gratuita. 

1. ¿Qué sucede si me desconecto repentinamente de VIP Stakes?

Puede experimentar desconexiones del servidor del casino de vez en cuando. Pueden y ocurren. Si perdió su conexión a Internet o perdió la conexión con nuestros servidores durante un juego, volverá a la misma etapa del juego la próxima vez que inicie sesión y tendrá la oportunidad de continuar su juego.

Si se desconectó antes de que se mostrara el resultado del juego, puede ver el resultado en el Historial de apuestas de la cuenta o ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

2. ¿Por qué no puedo conectarme o abrir un juego de casino?

Compruebe su conexión a Internet y que tenga instalada la última versión de Adobe Flash. Si el problema persiste, comuníquese con Atención al cliente.

3. El sitio web o los juegos responden lentamente o se cargan lentamente, ¿qué puedo hacer para acelerarlo?

Si ha experimentado una conexión lenta, tenga en cuenta que al tener abiertos varios navegadores, los programas de música que se ejecutan o descargan archivos pueden ralentizar su computadora y / o conexión a Internet. Su proveedor local de servicios de Internet también puede sufrir temporalmente un ancho de banda bajo. Compartir su conexión a Internet dentro de su hogar y en su área local también puede disminuir la velocidad de su conexión. Otra posible solución puede ser reiniciar su computadora o dispositivo móvil.

1. ¿Cuáles son los requisitos de apuesta?

El requisito de apuesta es una cantidad de dinero de bonificación que debe apostar para liberar su bono y convertirlo en dinero real. Por ejemplo:

- Reclamas un bono de 100 con el requisito de apuesta x20. Eso significa que tienes 100 en Bonus Money y tienes que hacer apuestas en el total de 2000 de Bonus Money para poder mantener la bonificación.

- Usted reclama 500 bonos con el requisito de apuesta x10. Eso significa que tienes 500 en Bonus Money y tienes que apostar en un total de 5000 de Bonus Money para mantener la bonificación.

2. ¿Cuál es la cantidad máxima de conversión?

El monto máximo de conversión es la cantidad máxima de dinero real que puede obtener al completar los requisitos de apuesta de su bono. El dinero de bonificación convertido puede usarse para jugar, pero no puede retirarse por encima del Índice de conversión máximo.

3. ¿Cómo puedo reclamar giros gratis?

Los bonos de registro gratuitos solo están disponibles para clientes de países específicos; puede consultarlos en la página de Términos de bonificación.

Para reclamar un bono de registro, debe ingresar un código de bono durante el proceso de registro y los giros gratis se agregarán automáticamente.

4. ¿Qué debo hacer si olvidé ingresar un código de bono durante el registro?

Puede ingresar un código de bonificación en su perfil en la sección "Mis bonificaciones". Tenga en cuenta que el bono de inscripción se puede reclamar el mismo día en que realizó la inscripción.

5. ¿Por qué no recibí un bono de registro?

Esto puede suceder por varios motivos, por ejemplo, el más común de los cuales es que su país no es elegible para reclamar un bono de registro. Además, si olvidó ingresar un código de bono durante el registro o ingresó un código incorrecto o vencido.

Además, tenga en cuenta que cada jugador puede tener solo un bono de registro. Si reclamó y usó un bono de registro anteriormente, no puede reclamar otro.

6. ¿Por qué no puedo ver mis ganancias de giros gratis de registro en juegos de bonificación?

El dinero de bonificación obtenido durante los giros gratis de bonificación se puede apostar en cualquier juego que tenga un signo de bonificación.

7. ¿Cómo puedo reclamar una oferta de bonificación exclusiva que recibí por correo electrónico?

Para recibir la oferta que recibió por correo electrónico, siga estos pasos:

- Active el bono haciendo clic en el enlace en el correo electrónico que recibió;
- Se abrirá una nueva página con la descripción de la oferta;
- Asegúrate de no tener ningún bono activo en tu cuenta;
- Vaya a la página de depósito, ingrese el monto del depósito y seleccione la oferta de bonificación en la sección;
- Elija la opción de pago y haga un depósito.

Después de completar estos pasos, el bono se agregará a su cuenta al instante.

8. ¿Qué juegos puedo jugar si tengo un saldo de bonificación?

Para ver su bono, abra cualquier juego con el signo BONIFICADO en la sección 'Casino'. En el dispositivo móvil, abra cualquier juego con el signo BONUS en él.

9. ¿Dónde puedo ver mis giros gratis activos?

Haga clic en la sección "Mis bonos" (signo de la caja de regalo) y verá giros gratis disponibles. Puede abrir el juego simplemente haciendo clic en el nombre del juego.

10. ¿Cuál es la apuesta máxima permitida para jugar con saldo de bonificación?

Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la apuesta máxima que se puede realizar es el 10% del valor del saldo de bonificación inicial, pero no más de 3 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, o 30 NOK/SEK por bonificación de dinero, y 1 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, o 10 NOK/SEK por bonificación de giros gratis. Esto incluye las apuestas dobles después de que se haya completado la ronda del juego, por ejemplo, apostar las ganancias de la ronda del juego X en rojo / negro, y también características de bonificación en el juego que se pueden comprar.

1. ¿Existe alguna restricción legal de edad o país en VIP Stakes?

Sí hay. Para jugar con dinero real, debe tener al menos 18 años y vivir en un país donde es legal apostar. Es su responsabilidad seguir las leyes de su país o estado antes de registrar una cuenta.

2. ¿Existen restricciones de país por parte de los proveedores de juegos?

Sí, debido a la diversidad de proveedores de software representados en VIP Stakes, algunos de los directorios de juegos podrían no estar disponibles para otros países. Puede encontrar una lista de proveedores de juegos y países restringidos en nuestros Términos y condiciones, párrafo 8.4.1.

3. ¿Qué proveedores de software utilizas?

Ofrecemos juegos de casino de los proveedores de juegos de casino de mayor reputación en la industria. Puede navegar a través de juegos de proveedores específicos en la página del casino.

4. ¿Dónde puedo encontrar instrucciones detalladas sobre cómo jugar un juego?

Las 'Reglas del juego' para cada juego se pueden encontrar cuando abres el juego.