Asistencia

No hay necesidad de preocuparse o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Puede restaurar sus detalles de inicio de sesión usted mismo presionando en '¿Olvidó los detalles?' junto a los campos de inicio de sesión. Puede recuperar su contraseña por correo electrónico o SMS.
Para asegurarse de que el correo electrónico llegue, agregue nuestras direcciones de correo electrónico a su lista segura o revise su carpeta de correo no deseado en caso de que nuestro mensaje no aparezca en su lista de correo entrante. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si no ha visitado nuestro sitio web durante mucho tiempo o desea utilizar uno de nuestros otros productos, no No tienes que abrir una cuenta nueva. Está estrictamente prohibido tener múltiples cuentas aquí en VIP Stakes . Tan pronto como abra su primera cuenta, le daremos acceso a todos nuestros productos actuales y futuros.
Si ha olvidado su contraseña o nombre de usuario, puede restaurarlo presionando en '¿Olvidó los detalles?'. Puede recuperar su contraseña por correo electrónico o SMS.

Puedes cambiar tu contraseña accediendo a 'Mi contraseña', en la sección 'Mi cuenta', cuando inicies sesión y siguiendo las instrucciones de esa página.

Se envía un enlace de activación a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro. Si no hay nada en su carpeta de Bandeja de entrada, verifique las carpetas de correo SPAM o JUNK, el enlace de activación podría estar allí.
También puede reenviarlo haciendo clic en el enlace en la parte superior de la página en el cuadro de notificación. Además, puede editar su dirección de correo electrónico si es incorrecta. Si aún tiene dificultades para encontrarlo, envíe su solicitud desde el correo electrónico registrado a support @vipstakes.com

Para cambiar el correo electrónico de su cuenta, envíenos una solicitud desde su nueva dirección de correo electrónico indicando su nombre de usuario y el correo electrónico que utilizó para registrarse, también adjunte una foto de su identificación con foto emitida por el gobierno (pasaporte o licencia de conducir preferiblemente) para confirmar su identidad.

Aceptamos jugadores de una gran parte del mundo, sin embargo, debido a la legislación local de algunos países, les prohibimos el registro de jugadores. Todos los países desde los que permitimos registros se pueden encontrar en el menú desplegable del formulario de registro.

No, solo se permite una cuenta.

Debe tener al menos 18 años de edad para jugar en el sitio VIP Stakes .

No, en absoluto. Puedes jugar por diversión en nuestro sitio web y tanto y tan a menudo como quieras. Para poder utilizar nuestros productos en el modo de dinero real, debe realizar un depósito.

Necesitamos sus datos personales para confirmar su identidad, edad y dirección para poder ofrecerle transacciones y juegos con dinero real. VIP Stakes utiliza las técnicas de encriptación de datos más nuevas y avanzadas para proteger sus datos personales.

Winzon Group LTD apoya el juego responsable y protegemos a nuestros clientes de cualquier tipo de posible estafa. Al crear una cuenta en nuestro sitio web y aceptar nuestros Términos y condiciones, nos permite probar su identidad como jugador para evitar que jueguen jugadores menores de edad. La verificación ayuda a evitar cualquier actividad fraudulenta de su cuenta, asegura que todas las transacciones monetarias sean realizadas por el propietario de la cuenta y que los fondos retirados lleguen al titular original de la cuenta.

Para verificar su cuenta, debe proporcionar documentos por correo electrónico o cargarlos a través de su bandeja de entrada de "Cuenta".
Para verificar su cuenta, debe proporcionar documentos cargándolos en la sección "Mi cuenta" .

No aceptamos las copias de los documentos, porque no cumple con los requisitos de las normas de seguridad.

Requisito de calidad del documento: antes de cargar los documentos, asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos de calidad:

- Las fotos deben estar en color. 
- Los cuatro ángulos del documento deben ser visibles.
- Toda la información personal debe ser legible.
- Las fotos del documento no deben estar borrosas.
- El documento no debe estar dañado o caducado.

Todos y cada uno de los datos personales los procesaremos de la mejor manera posible. Para obtener más información sobre la protección de datos, consulte la Política de privacidad.

Aquí hay una guía que lo ayudará a cumplir con los requisitos de documentos para la verificación rápida de la cuenta:

Verificación de identidad

Puede ser una foto del pasaporte, la licencia de conducir o una tarjeta de identificación oficial emitida por el gobierno.



Comprobante de domicilio

Esto puede ser una factura de servicios públicos, una factura telefónica o un extracto bancario que muestre su nombre y dirección completos. Tenga en cuenta que el documento no debe tener más de 3 meses.



Comprobante de depósito

1. Captura de pantalla o foto de un banco en línea o extracto bancario que muestre el titular de la cuenta y las transacciones realizadas (el nombre de la empresa y el monto pagado deben estar visibles).

2. Capturas de pantalla de cualquier método virtual (carteras electrónicas, tarjetas virtuales, pagos móviles).

3. Fotos del anverso y reverso firmado de la tarjeta bancaria que utilizó. Es importante tapar los 8 dígitos del medio de tu tarjeta de crédito (con un papelito o similar). También se debe cubrir el número CVC/CVV.

Cuando se proporcionan todos los documentos solicitados y se cumplen los criterios de los procedimientos, hacemos todo lo posible para verificar la cuenta lo antes posible en el orden de la cola. Por lo general, el proceso de verificación demora 1 día hábil (excluyendo el fin de semana). Si sus documentos se proporcionaron fuera del horario laboral (de lunes a viernes de 4 a. m. a 4 p. m. GMT), ¡se procesarán el siguiente día hábil!

Sí, nuestro sitio web tiene licencia. Esto se ilustra en la página de inicio del sitio web, así como en los Términos y condiciones, donde se proporciona información sobre la licencia correspondiente.

Utilizamos la última tecnología de encriptación de capa de conexión segura (SSL) aprobada por la industria para garantizar que cualquier información que nos envíe sea mantenido a salvo, seguro y totalmente encriptado. El cifrado SSL es la misma tecnología que utilizan los bancos para proteger los datos. Esto significa que sus datos financieros, como la información de la tarjeta de crédito, y sus datos personales, como el nombre, la dirección y el número de teléfono, están completamente protegidos.

Solo ofrecemos juegos en línea de proveedores de software grandes, reconocidos y confiables. Todos los proveedores están certificados, lo que significa que han sido probados metódica y científicamente por iTech Labs, un evaluador independiente de dispositivos de juegos y apuestas para garantizar que los juegos sean justos y funcionen correctamente. En nuestro sitio web, puede estar 100% seguro de que el generador de números aleatorios (RNG) que arroja el resultado de una ronda de juego de casino es completamente aleatorio e imparcial, sin importar el juego que juegue. Nunca ofreceríamos juegos o marcas que no vengan con certificaciones confiables.

Cuando inicie sesión en su cuenta, el ícono 'Retiro' del menú lateral le mostrará la fecha en que se solicitó el retiro, la cantidad y el método utilizado. Aquí también puede revertir cualquier retiro pendiente o editar la cantidad solicitada.

El dinero de la bonificación no se puede retirar hasta que se cumplan las condiciones de la bonificación y su bonificación se convierta en dinero real. En caso de que envíe una solicitud de retiro sin tener la cantidad necesaria de fondos de dinero real en su cuenta, su retiro se rechazará automáticamente y su bono se revocará de forma permanente.

El monto mínimo de retiro es de 25 € o el equivalente en su moneda y está limitado a una vez por semana. La cantidad máxima de retiro es de € 10.000 en cualquier período de 30 días.

Sí, siempre y cuando sea la misma tarjeta que usó para hacer su depósito original y la tarjeta pueda aceptar un retiro en ella.

Debido a las leyes contra el lavado de dinero, nuestra política es garantizar que el dinero regrese a la fuente original que hizo el depósito cuando sea posible.

Tratamos de aprobar sus retiros tan pronto como podamos, siempre dentro de los 3 días hábiles. Puede seguir el estado de su retiro en la sección 'Retiro'.

No, esto se considera una transacción de terceros y no se permitirá en ninguna circunstancia.

Puede retirar sus fondos a su tarjeta o billetera electrónica de forma gratuita.
Las transferencias bancarias SEPA tendrán un cargo de 15 EUR por transacción.

Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa del 10% en caso de que el jugador solicite un retiro sin un volumen de negocios de la cuenta de miembro que sea igual o mayor que la cantidad de fondos depositados.

Si su cuenta aún no ha sido verificada, se le pedirá que complete nuestro procedimiento de verificación. Su cuenta solo necesita ser verificada una vez.

Puede experimentar desconexiones del servidor de vez en cuando. Pueden ocurrir y ocurren. Si perdió su conexión a Internet o perdió la conexión con nuestros servidores durante un juego, volverá a la misma etapa del juego la próxima vez que inicie sesión y tendrá la oportunidad de continuar con su juego.
Si se desconectó antes de que se mostrara el resultado del juego, puede ver el resultado en el historial de apuestas de la cuenta o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Compruebe su conexión a Internet y que tenga instalada la última versión de Adobe Flash. Si el problema persiste, comuníquese con Atención al cliente.

Si ha estado experimentando una conexión lenta, tenga en cuenta que tiene varios navegadores abiertos , los programas de música que se ejecutan o la descarga de archivos pueden ralentizar su computadora y/o su conexión a Internet. Su proveedor de servicios de Internet local también puede estar sufriendo temporalmente de ancho de banda bajo. Compartir su conexión a Internet dentro de su hogar y en su área local también puede reducir la velocidad de su conexión. Otra posible solución puede ser reiniciar su computadora o dispositivo móvil.

El requisito de apuesta es una cantidad de dinero de bonificación que debe apostar para liberar su bonificación y convertirla en dinero real. Por ejemplo:
- Usted reclama un bono de 100 con un requisito de apuesta x20. Eso significa que tiene 100 en dinero de bonificación y debe hacer apuestas en 2000 del total de dinero de bonificación para mantener la bonificación.

- Usted reclama un bono de 500 con un requisito de apuesta x10. Eso significa que tiene 500 en dinero de bonificación y debe hacer apuestas en 5000 de dinero de bonificación en total para mantener la bonificación.

La cantidad máxima de conversión es la cantidad máxima de dinero real que puede obtener al completar los requisitos de apuesta de su bono. El dinero de bonificación convertido se puede utilizar para seguir jugando, pero no se puede retirar por encima de la tasa de conversión máxima.

Los bonos de registro gratuitos solo están disponibles para clientes de países específicos, puede consultarlos en la página Términos de los bonos.
Para reclamar un bono de registro, debe ingresar un código de bono durante el proceso de registro y los giros gratis se agregarán automáticamente.

Puede ingresar un código de bonificación en su perfil en la sección "Mis bonificaciones". Tenga en cuenta que la bonificación de registro se puede reclamar el mismo día que realizó el registro.

Esto puede suceder por varias razones, por ejemplo, la más común de las cuales es que su país no es elegible para reclamar un bono de registro. Además, si olvidó ingresar un código de bonificación durante el registro o ingresó un código incorrecto o caducado.
Además, tenga en cuenta que cada jugador solo puede tener un bono de registro. Si reclamó y usó un bono de registro anteriormente, no puede reclamar otro.

El dinero de bonificación obtenido durante las tiradas gratuitas de bonificación se puede apostar en cualquier juego que tenga un signo de bonificación.

Para obtener la oferta que recibió por correo electrónico, siga estos pasos:

- Activa el bono haciendo clic en el enlace del correo electrónico que recibiste;
- Se abrirá una nueva página con la descripción de la oferta;
- Asegúrese de no tener ningún bono activo en su cuenta;
- Vaya a la página de depósito, ingrese el monto del depósito y seleccione la oferta de bono en la sección;
- Elija la opción de pago y haga un depósito.

Después de completar estos pasos, la bonificación se agregará a su cuenta al instante.

Para obtener la oferta que recibió por correo electrónico, siga estos pasos:

- Activa el bono haciendo clic en el enlace del correo electrónico que recibiste;
- Se abrirá una nueva página con la descripción de la oferta;
- Asegúrese de no tener ningún bono activo en su cuenta;
- Vaya a la página de depósito, ingrese el monto del depósito y seleccione la oferta de bono en la sección;
- Elija la opción de pago y haga un depósito.

Después de completar estos pasos, la bonificación se agregará a su cuenta al instante.

Para ver su bono, abra cualquier juego con el signo BONUS en la sección 'Casino'. En el dispositivo móvil, abra cualquier juego que tenga el signo BONUS.

Haga clic en la sección "Mis bonificaciones" (signo Caja de regalo) y verá los giros gratis disponibles. Puede abrir el juego simplemente haciendo clic en el nombre del juego

Hasta que se hayan cumplido los requisitos del juego, la apuesta máxima que se puede realizar es el 10 % del valor del bono inicial saldo, pero no mayor a 3 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, o 30 NOK/SEK para bonos de dinero, y 1 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, o 10 NOK/SEK para bonos de giros gratis. Esto incluye duplicar las apuestas después de que se haya completado la ronda del juego, por ejemplo, apostar las ganancias de la ronda del juego X en rojo/negro, y también las funciones de bonificación en el juego que se pueden comprar.

En el raro caso de que el bono de depósito no se otorgue automáticamente después de realizar un depósito calificado, contáctenos antes se realiza cualquier apuesta, y nuestro equipo de soporte le otorgará manualmente el bono.
Tenga en cuenta que nuestros sistemas no nos permitirán otorgarle el bono si realiza apuestas con su depósito calificado antes de que el bono se otorgue manualmente.

Sí, los hay. Para jugar con dinero real, debe tener al menos 18 años y vivir en un país donde sea legal apostar. Es su responsabilidad seguir las leyes de su país o estado antes de registrar una cuenta.

Sí, debido a la diversidad de proveedores de software representados en VIP Stakes , es posible que algunos de los directorios de juegos no estén disponible para países adicionales. Puede encontrar una lista de proveedores de juegos y países restringidos en nuestros Términos y condiciones, párrafo 8.4.1.

Ofrecemos juegos en línea de los proveedores de mayor reputación en la industria. Puede navegar a través de juegos de proveedores específicos en la página del casino.

Las "Reglas del juego" para cada juego se pueden encontrar al abrir el juego.

Aquí hay un ejemplo para aclarar: Al hacer un verdadero apuesta de dinero de 1 €, se cobrará una tarifa adicional de 0,05 €, es decir, por una apuesta de 1 €, se cargará en su cuenta 1,05 €. Para apuestas de 0,10 €, se le cobrará un impuesto de 0,01 €. Puede realizar un seguimiento de los impuestos recaudados por cada apuesta en su Gabinete, en la página 'Mi historial'. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.