Soutien

1. Que dois-je faire si j'ai oublié mon nom d'utilisateur / mot de passe?

Il n'y a pas besoin de s'inquiéter ou de contacter immédiatement notre service client. Vous pouvez restaurer vous-même vos informations de connexion en cliquant sur "Détails oubliés?" à côté des champs de connexion. Vous pouvez récupérer votre mot de passe par e-mail ou SMS.

Pour être sûr que l'e-mail arrive, ajoutez nos adresses e-mail à votre liste de sécurité ou vérifiez votre dossier spam au cas où notre message n'apparaîtrait pas dans votre liste de courrier entrant. Si le problème persiste, contactez notre service client.

2. Dois-je ouvrir à nouveau un compte?

Si vous n'avez pas visité notre site Web depuis longtemps ou si vous souhaitez utiliser l'un des nos autres produits, vous n'êtes pas obligé d'ouvrir un nouveau compte. Il est strictement interdit d'avoir plusieurs comptes ici à VIP Stakes. Dès que vous ouvrez votre premier compte, nous vous donnons accès à tous nos produits actuels et futurs.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre nom d'utilisateur, vous pouvez le restaurer en appuyant sur "Détails oubliés?". Vous pouvez récupérer votre mot de passe par e-mail ou SMS.

3. Comment changer mon mot de passe?

Vous pouvez changer votre mot de passe en accédant à «Mon mot de passe», dans la section «Mon compte», une fois connecté , et en suivant les instructions sur cette page.

4. Comment vérifier mon adresse e-mail enregistrée?

Un lien d'activation est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'inscription. S'il n'y a rien dans votre dossier Boîte de réception, veuillez vérifier les dossiers de courrier SPAM ou JUNK, le lien d'activation peut être là.

Vous pouvez également le renvoyer en cliquant sur le lien en haut de notre page principale dans la zone de notification jaune. En outre, vous pouvez modifier votre adresse e-mail si elle est incorrecte ou utiliser la vérification par SMS.

Si vous avez toujours du mal à le trouver, veuillez envoyer votre demande depuis l'e-mail enregistré à l'assistance @vipstakes.com

5. Comment modifier mon adresse e-mail enregistrée?

Pour modifier l'adresse e-mail de votre compte, veuillez nous envoyer une demande à partir de votre nouvelle adresse e-mail en indiquant votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail vous avez utilisé pour l'enregistrement, veuillez également joindre une photo de votre pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (passeport ou permis de conduire de préférence) pour confirmer votre identité.

1. Acceptez-vous des joueurs du monde entier?

Nous acceptons les joueurs d'une vaste partie du monde, cependant, en raison de la législation locale de certains pays où nous leur interdisons l’enregistrement des joueurs. Tous les pays à partir desquels nous autorisons les inscriptions se trouvent dans le menu déroulant du formulaire d'inscription.

2. Puis-je avoir plus d'un compte?

Non, un seul compte est autorisé.

3. Y a-t-il une condition d'âge minimum pour jouer à VIP Stakes?

Vous devez avoir au moins 18 ans pour jouer le site VIP Stakes.

4. Dois-je effectuer un dépôt pour pouvoir ouvrir un compte à VIP Stakes?

Non, pas du tout. Vous pouvez jouer pour le plaisir sur notre site Web et autant et aussi souvent que vous le souhaitez. Afin de pouvoir utiliser nos produits en mode argent réel, vous devez effectuer un dépôt.

5. Pourquoi mes informations personnelles sont-elles requises? Mes informations personnelles sont-elles en sécurité avec vous?

Nous avons besoin de vos informations personnelles pour confirmer votre identité, votre âge et votre adresse afin de pouvoir offrir de l'argent réel transactions et jeux pour vous. VIP Stakes utilise les techniques de chiffrement de données les plus récentes et les plus avancées pour protéger vos données personnelles.

1. Pourquoi dois-je vérifier mon compte?

VIP Stakes prend en charge le jeu responsable et nous protégeons nos clients de tout type de situation escroquer. En créant un compte sur notre site Web et en acceptant nos conditions générales, vous nous autorisez à prouver votre identité en tant que joueur, afin d'empêcher les joueurs mineurs de jouer. La vérification permet d'éviter toute activité frauduleuse de votre compte, garantit que toutes les transactions monétaires sont effectuées par le propriétaire du compte et que les fonds retirés parviennent au titulaire du compte d'origine.

2. Comment vérifier mon compte?

Pour vérifier votre compte, vous devez fournir des documents par e-mail ou les téléverser via votre boîte de réception "Compte" .

Nous n'acceptons pas les copies de documents, car elles ne répondent pas aux exigences des règles de sécurité.

Exigence de qualité du document:

- En couleur.
- Les quatre angles du document doivent être visibles.
- Toutes les informations personnelles doivent être lisibles.
- Les photos du document ne doivent pas être floues.
- Le document ne doit pas être endommagé ou expiré.

Voici un guide qui vous aidera à répondre aux exigences documentaires pour une vérification rapide de votre compte:

Vérification d'identité

Il peut s'agir d'une photo d'un passeport, d'un permis de conduire ou d'une carte d'identité officielle émise par le gouvernement.



Preuve d'adresse

Il peut s'agir d'une facture de services publics, d'une facture de téléphone ou d'un relevé bancaire indiquant votre nom et votre adresse en entier. Veuillez noter que le document ne doit pas dater de plus de 3 mois.



Preuve de dépôt

1. Capture d'écran ou photo d'une banque en ligne ou d'un relevé bancaire montrant le titulaire du compte et les transactions effectuées (le nom de l'entreprise et le montant payé doivent être visibles).

2. Captures d'écran de toutes les méthodes virtuelles (portefeuilles électroniques, cartes virtuelles, paiements mobiles).

3. Photos du recto et du verso signé de la carte bancaire que vous avez utilisée. Il est important de couvrir les 8 chiffres du milieu de votre carte de crédit (avec un petit papier ou similaire). Le numéro CVC / CVV doit également être couvert.




3 . Combien de temps cela prendra-t-il pour que mon compte soit vérifié?

Lorsque tous les documents demandés sont fournis et que les critères de procédure sont remplis, nous faisons de notre mieux pour vérifiez le compte dès que possible dans l'ordre de la file d'attente. Habituellement, le processus de vérification prend 1 jour ouvrable (hors week-end). Si vos documents ont été fournis en dehors des heures de travail (du lundi au vendredi de 5 h 00 à 15 h 00 GMT), ils seront traités le jour ouvrable suivant!

1. Votre site Web a-t-il une licence?

Oui, notre site Web est autorisé. Ceci est illustré sur la page d'accueil du site Web ainsi que dans les Conditions générales, où des informations sur la licence correspondante sont fournies.

2. Comment savoir si mes informations financières et personnelles sont sécurisées?

Nous utilisons la dernière technologie de cryptage Secure Sockets Layer (SSL) approuvée par l'industrie pour garantir toute information que vous nous envoyez est conservée en lieu sûr, sécurisée et entièrement cryptée. Le cryptage SSL est la même technologie que les banques utilisent pour protéger les données. Cela signifie que vos données financières telles que les informations de carte de crédit et vos données personnelles telles que nom, adresse et numéro de téléphone, sont toutes entièrement protégées.

3. Comment savoir si vos jeux sont équitables?

Nous proposons uniquement des jeux en ligne de grands fournisseurs de logiciels reconnus et de confiance. Tous les fournisseurs sont certifiés, ce qui signifie qu'ils ont été testés méthodiquement et scientifiquement par iTech Labs, un testeur indépendant d'appareils de jeu et de pari pour s'assurer que les jeux sont équitables et fonctionnent correctement. Sur notre site Web, vous pouvez être sûr à 100% que le générateur de nombres aléatoires (RNG) qui renvoie le résultat d'un tour de jeu en ligne est complètement aléatoire et impartial, quel que soit le jeu auquel vous jouez. Nous n'offrirons jamais de jeux ou de marques qui ne sont pas accompagnés de certifications fiables.

1. Quel est le montant minimum que je peux déposer?

Le dépôt minimum accepté est de 10 EUR / USD / AUD / CAD / NZD, 100 SEK / NOK.

Sauf indication contraire, les promotions peuvent être réclamées avec un dépôt minimum standard. Cependant, certaines de nos meilleures offres peuvent être réclamées avec un dépôt minimum plus élevé qui sera indiqué dans les conditions de la promotion.

2. Pourquoi mon dépôt par carte est-il refusé ou refusé?

Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons, par exemple, la plus courante est incorrecte saisie des données de la carte lors de l'inscription. En outre, votre banque peut refuser une transaction elle-même en raison d'un fonds insuffisant sur votre carte, auquel cas vous devez contacter la banque directement. En outre, certaines banques maintiennent une règle qui ne vous permet pas d'effectuer des dépôts directs sur des sites de jeux en ligne. Une autre raison peut être que votre transaction peut avoir déclenché notre règle de risque. Notre soutien peut être utile pour trouver d'autres raisons pour lesquelles le dépôt n'a pas abouti et apporter une solution. Vous pouvez contacter votre fournisseur de carte pour vérifier ou essayer l'une de nos nombreuses autres méthodes de dépôt à la place.

3. De quels modes de dépôt disposez-vous?

Une fois connecté, veuillez cliquer sur le bouton Déposer et vous verrez tous les modes de paiement à votre disposition .

4. Quelles cartes de crédit / débit acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit Visa et MasterCard / Maestro comme méthodes de dépôt, bien qu'il puisse y en avoir restrictions sur les retraits sur la carte MasterCard / Maestro.

5. Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement?

Oui, vous pouvez utiliser plusieurs modes de paiement pour approvisionner votre compte.

6. Puis-je utiliser la carte de mon ami pour effectuer un dépôt sur mon compte?

Vous ne pouvez pas faire cela car il s'agit d'une transaction tierce, ce qui est interdit.

7. Pourquoi ne puis-je pas voir mon solde si je viens d'effectuer un dépôt?

Puisque les retraits ne sont pas disponibles tant que le bonus est actif, le bonus et le Le dépôt sera bloqué sur le solde du bonus jusqu'à ce que les conditions de mise soient remplies. Veuillez ouvrir n'importe quel jeu avec le signe bonus et profiter de votre jeu.

Si vous n'avez pas sélectionné d'offre de bonus lors du dépôt et que le solde ne s'affiche pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct ou l'assistance @vipstakes.com

1. Comment puis-je surveiller l'état de mes retraits?

Une fois connecté à votre compte, le menu "Retrait" dans la barre bleue en bas de la page vous indiquera la date à laquelle le retrait a été demandé, le montant et la méthode utilisée (banque ou porte-monnaie électronique). Ici, vous pouvez également annuler les retraits en attente ou modifier le montant demandé.

2. Comment retirer de l'argent bonus?

L'argent bonus ne peut pas être retiré tant que les conditions de bonus ne sont pas remplies et que votre bonus n'est pas converti en argent réel. Si vous soumettez une demande de retrait sans disposer du montant nécessaire de fonds en argent réel sur votre compte, votre retrait sera automatiquement refusé et votre bonus sera définitivement révoqué.

3. Y a-t-il des limites au montant que je peux retirer?

Le montant minimum de retrait est de 25 € ou l'équivalent en devise et est limité à une fois par semaine . Le montant maximum de retrait est de 10 000 € par période de 30 jours.

4. Puis-je récupérer mes gains sur ma carte de crédit / débit?

Oui, vous pouvez le faire à condition qu'il s'agisse de la même carte que vous avez utilisée pour effectuer votre dépôt initial et la carte est en mesure d'accepter un retrait sur celle-ci.

5. Pourquoi ne puis-je pas choisir par quelle méthode je souhaite être payé?

En raison des lois anti-blanchiment, notre politique est de garantir le l'argent retourne à la source d'origine qui a effectué le dépôt lorsque cela est possible.

6. Combien de temps faut-il pour traiter les retraits?

Nous essayons d'approuver vos retraits dès que possible, toujours dans les 3 jours ouvrables. Vous pouvez suivre l'état de votre retrait dans la section «Retrait».

7. Puis-je effectuer un retrait de mon compte et le faire envoyer à quelqu'un d'autre?

Non, cela est considéré comme une transaction tierce et ne le sera pas être autorisé en toutes circonstances.

8. Facturez-vous des frais de retrait?

Vous pouvez retirer gratuitement vos fonds sur votre carte ou votre portefeuille électronique.

1. Que se passe-t-il si je suis soudainement déconnecté de VIP Stakes?

Vous pouvez rencontrer des déconnexions du serveur de temps en temps. Ils peuvent se produire et se produisent. Si vous avez perdu votre connexion Internet ou perdu la connexion avec nos serveurs pendant une partie, vous serez renvoyé à la même étape du jeu la prochaine fois que vous vous connecterez et aurez la chance de continuer votre partie.

Si vous avez été déconnecté avant l'affichage du résultat du jeu, vous pouvez consulter le résultat dans l'historique des paris du compte ou contacter notre service client.

2. Pourquoi est-ce que je ne peux pas me connecter ou ouvrir un jeu en ligne?

Veuillez vérifier votre connexion Internet et que vous disposez de la dernière version d'Adobe Flash installée. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

3. Le site Web ou les jeux réagissent lentement ou se chargent lentement, que puis-je faire pour l'accélérer?

Si vous rencontrez une connexion lente, Veuillez noter que l'ouverture de plusieurs navigateurs, l'exécution de programmes musicaux ou le téléchargement de fichiers peuvent ralentir votre ordinateur et / ou votre connexion Internet. Votre fournisseur de services Internet local peut également souffrir temporairement d'une faible bande passante. Le partage de votre connexion Internet au sein de votre foyer et dans votre région peut également ralentir votre vitesse de connexion. Une autre solution possible peut être de redémarrer votre ordinateur ou votre appareil mobile.

1. Quelles sont les conditions de mise?

La condition de mise est un montant d'argent bonus que vous devez miser pour libérer votre bonus et le convertir en argent réel . Par exemple:

- Vous réclamez 100 bonus avec une condition de mise x20. Cela signifie que vous avez 100 en Bonus Money et que vous devez placer des paris sur 2000 du total de Bonus Money afin de conserver le bonus.

- Vous réclamez 500 bonus avec une condition de mise x10. Cela signifie que vous avez 500 en Bonus Money et que vous devez placer des paris sur un total de 5000 Bonus Money afin de conserver le bonus.

2. Quel est le montant maximum de conversion?

Le montant maximum de conversion est le montant maximum d'argent réel que vous pouvez obtenir en remplissant les conditions de mise de votre bonus . L'argent bonus converti peut être utilisé pour jouer mais vous ne pouvez pas retirer au-delà du taux de conversion maximum.

3. Comment puis-je réclamer des tours gratuits pour m'inscrire?

Les bonus d'inscription gratuits ne sont disponibles que pour les clients de pays spécifiques, vous pouvez les vérifier sur la page Conditions des bonus.

Pour réclamer un bonus d'inscription, vous devez entrer un code bonus lors du processus d'inscription et des tours gratuits seront ajoutés automatiquement.

4. Que dois-je faire si j'ai oublié de saisir un code bonus lors de l'inscription?

Vous pouvez saisir un code bonus dans votre profil sous "Mon Section Bonus ». Veuillez noter que le bonus d'inscription peut être réclamé le jour même de votre inscription.

5. Pourquoi n'ai-je pas reçu de bonus d'inscription?

Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons, par exemple, la plus courante votre pays n'est pas éligible pour réclamer un bonus d'inscription. De plus, si vous avez oublié de saisir un code bonus lors de l'inscription ou si vous avez entré un code erroné ou expiré.

Notez également que chaque joueur ne peut avoir qu'un seul bonus d'inscription. Si vous avez déjà réclamé et utilisé un bonus d'inscription, vous ne pouvez pas en réclamer un autre.

6. Pourquoi ne puis-je pas voir mes gains lors de l'inscription aux tours gratuits dans les jeux bonus?

L'argent bonus gagné lors des tours gratuits bonus peut être misé dans n'importe quel jeu avec un signe bonus.

7. Comment puis-je réclamer une offre de bonus exclusive que j'ai reçue par e-mail?

Pour recevoir l'offre que vous avez reçue par e-mail, procédez comme suit:

- Activez le bonus en cliquant sur le lien dans l'e-mail que vous avez reçu;
- Une nouvelle page avec la description de l'offre sera ouverte;
- Veuillez vous assurer que vous n'avez aucun bonus actif sur votre compte;
- Passez à la page de dépôt, entrez le montant du dépôt et sélectionnez l'offre de bonus dans la section;
- Choisissez l'option de paiement et effectuez un dépôt.

Une fois ces étapes terminées, le bonus sera ajouté instantanément à votre compte.

8. À quels jeux puis-je jouer si j'ai un solde bonus?

Pour voir votre bonus, veuillez ouvrir n'importe quel jeu avec le signe BONUS sous le Section «Casino». Sur un appareil mobile, veuillez ouvrir n'importe quel jeu avec le signe BONUS dessus.

9. Où puis-je consulter mes tours gratuits actifs?

Veuillez cliquer sur la section «Mes bonus» (signe de la boîte cadeau) et vous verrez les tours gratuits disponibles. Vous pouvez ouvrir le jeu en cliquant simplement sur le nom du jeu.

10. Quelle est la mise maximale autorisée en jouant avec le solde bonus?

Jusqu'à ce que les conditions de jeu soient remplies, le pari maximum pouvant être placé est de 10% de la valeur du solde bonus initial, mais pas plus de 3 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, ou 30 NOK/SEK pour un bonus en argent, et 1 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, ou 10 NOK/SEK pour un bonus de tours gratuits. Cela inclut les paris doublés une fois le tour de jeu terminé, par exemple, les paris sur les gains du tour de jeu X sur le rouge / noir, ainsi que les bonus en jeu qui peuvent être achetés.

1. Y a-t-il des restrictions d'âge légal ou de pays à VIP Stakes?

Oui, il y en a. Pour jouer avec de l'argent réel, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et vivre dans un pays où il est légal de jouer. Il est de votre responsabilité de suivre les lois de votre pays ou état avant de créer un compte.

2. Existe-t-il des restrictions nationales de la part des fournisseurs de jeux?

Oui, en raison de la diversité des fournisseurs de logiciels représentés à VIP Stakes, certains des répertoires de jeux peuvent ne pas être disponibles dans d'autres pays. Vous pouvez trouver une liste des fournisseurs de jeux et des pays soumis à des restrictions dans nos Conditions générales, paragraphe 8.4.1.

3. Quels fournisseurs de logiciels utilisez-vous?

Nous proposons des jeux en ligne des fournisseurs de jeux les plus réputés du secteur. Vous pouvez parcourir les jeux de fournisseurs spécifiques sur la page Jeux.

4. Où puis-je trouver des instructions détaillées sur la façon de jouer à un jeu?

Les «règles du jeu» pour chaque jeu peuvent être trouvées lorsque vous ouvrez le jeu.